I takt med att den offentliga sektorn tenderar att minska, arbetskraftsbristen öka och befolkningen som helhet åldras ställs högre krav på det privata näringslivet vad gäller kompetensutveckling. Utbildningar riktade mot vinstdrivande företag bedöms vara mer lönsamma och även mer förutsägbara till omfattningen, till skillnad från utbildningar riktade mot offentliga sektorn. Det finns därmed goda skäl för utbildningsföretaget MiROi i Karlstad, som idag framförallt utbildar människor inom ramen för kunskapslyftet, att öka andelen kunder från det privata näringslivet. Det råder dock viss osäkerhet hos MiROi vad gäller företags beteenden, behov av och resonemang kring begreppen utbildning, kompetensutveckling/försörjning etc., vilket leder till att MiROi önskar få ökad kännedom om just detta. Allt för att kunna rikta mer anpassade och därmed attraktiva erbjudanden mot de potentiella kunderna. Därav följer att syftet med undersökningen blir att undersöka hur företag i Karlstad resonerar och beter sig avseende kompetensförsörjning. Avsikten med detta är att utläsa vilka reella och potentiella behov som föreligger i samband med kompetensförsörjningsprocessen. Ett bisyfte är att visa på vilka möjligheter dessa behov ger ett utbildningsföretag som MiROi. Till följd av inriktningen mot förståelse får undersökningen en explorativ karaktär och en kvalitativ undersökning genomförs. 22 företag valdes ut i Karlstadsområdet med mellan 50-200 anställda oavsett bransch. Personliga intervjuer hölls därefter med respektive utbildningsansvarig på varje företag. I den teoretiska referensramen beskrivs inledningsvis teorier vilka behandlar begreppen kompetens, kompetensutveckling, kompetensförsörjning och utbildning. Därefter beskrivs hur företag kan antas arbeta med kompetensförsörjning samt teorier om lärande organisationer. Utifrån ovanstående har vi framtagit en arbetshypotes vilken intervjumallen till stor del är konstruerad runt. Avslutningsvis beskrivs teorier vilka förklarar hur tjänsteutveckling med fördel kan gå till. I detta avsnitt framhålls att utgångspunkten vid tjänsteutveckling är att känna till kundernas behov, beteende, och önskemål. Ett övergripande konstaterande som görs i slutsatserna är att eftersom respondenterna saknar full överblick över kompetensförsörjningsprocessens ingående delar så bör MiROi erbjuda sina kunder möjlighet att ta ett helhetsgrepp om deras kompetensförsörjningsprocess. Vidare rekommenderas MiROi att erbjuda de potentiella kunderna argument för att öka kompetensförsörjningens strategiska betydelse och därmed underlätta för utbildningsansvariga att få igenom investeringar i kompetensutveckling.

As the public sector tend to decrease, the work force shortage increase and the Swedish population is getting older, higher demands are put on the private sector. Education offered towards profit driven companies, seems more profitable and more reliable than towards the public sector. Due to this, there are valid reasons why companies like MiROi (a company selling education) in Karlstad, Sweden, should aim their efforts towards the private market. There are some uncertainties regarding MiROi´s knowledge of how these profit driven companies reason and behave when it comes to education, human resource development etc. Thereby MiROi wants to increase this knowledge, in order to be able to aim more adjusted and attractive offers to their potential customers. Thus follows the purpose of this thesis: to investigate how companies in Karlstad reason and behave while providing competence to their organisation. The intention of this is to surface what real and potential needs there are along with the process of providing competence. Due to the explorative aim of this thesis a qualitative research approach has been taken. 22 companies were chosen from the Karlstad area with approximately 50 to 200 employees. Personal interviews were held with people in charge of educational issues at the different companies. The theoretical framework starts with descriptions of theories, which concerns terms such as competence, development and provision of competence as well as education. The next part describes how companies can be assumed to work with provision of competence and theories about the learning organisation. From the above-mentioned a hypothesis is developed, on which the interview structure is based upon. Finally, we discuss how service development can be done with successful results. In this section it is stressed that the starting point of service development is knowledge about the customers’ basic needs and wants. In conclusion we point out that since the respondents’ lack of knowledge regarding the process of providing competence is severe, MiROi should therefore offer their participation in the process in order to help customers provide the company with the right kind of competence. Also, MiROi is recommended to provide the customers with arguments, in order for them to be able to argue for further investments in competence development.