Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundrelationer på konsumentmarknader - vision eller verklighet?
2000 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats är en behandling av kundrelationer på konsumentmarknader. Utgångspunkten är begreppet relationer, vilket utvecklats inom industriell marknadsföring mellan säljare och köpare, men som även haft inflytande på marknadsföring gentemot konsumenter. Uppsatsens frågeställning utgår ifrån om och hur företag på konsumentmarknader skapar relationer till sina kunder Uppsatsens syfte är följande: att undersöka om och hur företag på konsumentmarknader är inriktade på att skapa kundrelationer Vår teoretiska referensram innehåller olika definitioner på kundrelationer och relationsmarknadsföring, RM. Genom att välja fem aspekter som vi utifrån litteraturen anser viktiga: kundorientering, kontakten mellan leverantör och kund, beroende, makt och bindningar, information om kundernas behov och önskemål samt eftermarknadsföring och kundvård, fick vi en passande ram för vår undersökning. Inhämtande av data skedde genom personliga samtal med marknadschefen på Leknet, med hotelldirektören vid Scandic Winn, med VD´n för CGC och med informationschefen vid Konsum Värmland. I vår analys tolkar vi vår inhämtade data utifrån de valda teorierna för att undersöka om och hur företagen är inriktade på att skapa, underhålla och utveckla relationer till sina kunder. Vår analys och slutdiskussion visar att företagen i vår undersökning har som utgångspunkt eller vision att försöka skapa relationer till sina kunder. Det konkretiseras dock på olika sätt. Leknet som säljer via internet möter aldrig kunden personligen. De försöker istället bygga relationer genom kundvård och regelbunden kommunikation genom e-post till kunderna. Scandic Winn arbetar i stor utsträckning med kundinteraktion och har som mål att alltid ha nöjda och lojala kunder. Genom ett bonussystem och clubkvällar skapar företaget ekonomiska och sociala bindningar till sina kunder. CGC har som utgångspunkt att alltid uppmärksamma kunden i butiken och ge bästa möjliga service vid kundmötet. Relationer till kunderna är ofta personliga, därför kan relationerna betecknas utifrån sociala bindningar. Säljarna på CGC har dessutom en viss kunskapsmakt vad gäller klädval till kunderna. Situationen för Konsum Värmland är lite annorlunda då de som medlemsägd förening driver sin verksamhet med lokalt intresse från hushållen i Värmland. Medlemmarna erhåller bonus och premier men även återbäring en gång om året vilket gör att relationen kan förklaras som en ekonomisk bindning. Föreningens verksamhetsidé gör att man även kan tala om en ideologisk bindning mellan Konsum Värmland och dess kunder/medlemmar.

Place, publisher, year, edition, pages
2000. , p. 59
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51973Local ID: FEK D-32OAI: oai:DiVA.org:kau-51973DiVA, id: diva2:1100472
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 53 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf