Varje bostadsbolag behöver information och insikter om hur både miljön och servicen ser ut och kan utvecklas. Framförallt hur de uppfattas och värderas av olika hyresgäster. I den allt ökande konkurrensen på bostadsmarknaden är det angeläget att på bästa möjliga sätt försöka anpassa boendet och marknadsföringen. Detta kräver bl a undersökningar för att kartlägga vad hyresgästerna upplever som positivt och negativt i boendet. Syftet med denna studie är att insamla kunskaper om hyresgästernas behov och önskemål samt se om skillnader föreligger mellan målgrupperna. Vidare studeras vilka behov som prioriteras i ett boende samt om de på förhand bestämda målgrupperna finns representerade inom bostadsområdet. Målgrupperna vi utgår ifrån är barnfamilj, sambo, ensamstående, student och pensionär. Denna studie utförs m h a ett bostadsbolag som har intresse av att veta mer om hyresgästernas behov och önskemål, i ett bostadsområde i Göteborg. Detta bostadsområde har valts då bostadsbolaget vill öka kvarboendet med mål att få så låg omflyttning som möjligt. För att uppnå detta mål önskar bostadsbolaget tillfredsställa de befintliga målgrupperna på bästa sätt samt rikta och anpassa sin marknadsföring till respektive målgrupp. För att insamla den kunskap vi söker har vi valt att använda oss av en kombination av kvantitativ och kvalitativ undersökningsmetod. Den datainsamlingsteknik vi valt är telefonintervjuer där respondenterna systematiskt valts ut. Till antalet blev de genomförda intervjuerna 73 st. Vi har utgått ifrån tjänsteteorier eftersom vi anser att bostadsbolaget kan betraktas som ett tjänsteföretag. Vi utgår främst ifrån tjänstekonceptet och då främst Edvardssons tolkning. Tjänstekonceptet består av tjänstekategorierna kärn-, bi- och stödtjänst samt hur dessa upplevs och värderas av kunden. Vi har även använt oss av kanomodellen som beskriver att det finns olika aspekter på hur kunderna upplever och bedömer en tjänst. Vi har dessutom försökt integrera de båda modellerna och tillsammans med empirin funderat på varför det förhåller sig som det gör. Vi har funnit att samtliga målgrupper finns representerade inom bostadsområdet. Vi har erhållit förslag och idéer på hur bostadsbolaget kan anpassa boendet för att bättre tillfreds-ställa hyresgästernas behov och önskemål. En intressant upptäckt är att behoven och önskemålen inte avsevärt skiljer sig åt mellan målgrupperna. Däremot är målgruppernas upplevelser differentierade beroende på om egenskapen är en kärn-, bi- eller stödtjänst.