Under den senaste femårsperioden har Internet utvecklats och gett e-handelsföretagen tillgång till en global marknadsplats. Tekniken har lett till en hårdnad konkurrens, globalisering, ökad förändringstakt samt prispress, vilket har tydliggjort vikten av goda kundrelationer och hög kundlojalitet. Frågan vi ställde oss var hur e-handelsföretagen skapar och underhåller långsiktiga relationer med befintliga kunder. Vad gör de för att kunderna ska återkomma samt hur utnyttjas tekniska utvecklingen? Genom att ta reda på detta ville vi skapa en djupare förståelse för hur e-handelsföretag skapar och underhåller långsiktiga relationer med befintliga kunder. Uppsatsen bygger på relationsmarknadsföringsteorier som enbart behandlar relationen mellan företaget och dess kunder. Undersökningen har en explorativ ansats. En kvalitativ metod används. Data samlades in genom personliga intervjuer där två respondenter från två olika e-handelsföretag intervjuades. Då respondenterna och företagen behandlas konfidentiellt benämns de FTG1 och FTG2. Gemensamt för de båda företagen var att det krävdes att kunderna var medlemmar för att företagen skulle kunna skapa och underhålla befintliga relationer med kunderna. Kunden var tvungen att logga in sig som medlem för att företagen skulle känna igen kunden. En annan faktor som var av stor betydelse var kundservice. Genom att förse kunderna med hög kundservice kan kundtillfredsställelsen öka, relationen stärkas och kundlojaliteten öka. Kundservice sågs även som en mervärdeskapande faktor för att få kunderna att återkomma. Mot slutet av uppsatsen ges förslag till fortsatta studier.