Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundtillfredsställelse - en studie av Handelsbanken i Kristinehamn
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Vår uppsats är skriven på uppdrag av Svenska Handelsbankens lokalkontor i Kristinehamn. De var intresserade av kundens uppfattning om företaget och ville därför genomföra en kundundersökning. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur kunderna upplever kundnöjdheten utifrån det personliga bemötandet inne på Handelsbankens kontor i Kristinehamn. För att ta reda på detta genomförde vi en enkätundersökning utanför bankkontoret vid tre olika tillfällen. Enkäten byggde vi på vår teoretiska referensram som främst består av teorier om det personliga mötet och interaktionen mellan kund/banktjänsteman. Efter att ha analyserat materialet med hjälp av statistikprogrammet SPSS kan vi dra slutsatsen att lokalkontorets kunder överlag är mycket nöjda. Dessutom kan vi påvisa att teorin om att interaktionen har stor betydelse för kundens tillfredsställelse stämmer. Våra resultat kan dessutom ligga till grund för vidare undersökningar.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , p. 41
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51925Local ID: FEK C-99OAI: oai:DiVA.org:kau-51925DiVA, id: diva2:1100424
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 4 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf