Vår uppsats är skriven på uppdrag av Svenska Handelsbankens lokalkontor i Kristinehamn. De var intresserade av kundens uppfattning om företaget och ville därför genomföra en kundundersökning. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur kunderna upplever kundnöjdheten utifrån det personliga bemötandet inne på Handelsbankens kontor i Kristinehamn. För att ta reda på detta genomförde vi en enkätundersökning utanför bankkontoret vid tre olika tillfällen. Enkäten byggde vi på vår teoretiska referensram som främst består av teorier om det personliga mötet och interaktionen mellan kund/banktjänsteman. Efter att ha analyserat materialet med hjälp av statistikprogrammet SPSS kan vi dra slutsatsen att lokalkontorets kunder överlag är mycket nöjda. Dessutom kan vi påvisa att teorin om att interaktionen har stor betydelse för kundens tillfredsställelse stämmer. Våra resultat kan dessutom ligga till grund för vidare undersökningar.