Denna uppsats är en studie om hur kunden uppfattar och associerar till ett visst varumärke. Resebranschen har utvecklats till att bli en känslig och konkurrenstät marknad. I takt med att konkurrensen blivit större blir det allt viktigare för företagen att skapa en relation med kunden och erbjuda denne något unikt. Ett sätt att underlätta denna relation, och för att få kunden att välja det egna företaget framför konkurrenter, är att utveckla ett starkt och konkurrenskraftigt varumärke. Vår uppsats består av en undersökning om hur stor medvetenheten är bland studenterna vid Karlstads universitet om företaget och varumärket Kilroy travels. För att få information om det valde vi att göra en enkätundersökning bland studenterna på universitetet. Sammanlagt delade vi ut 100 st enkäter men fick ett bortfall på nio personer och kunde därför göra en sammanställning av 91 respondenters svar. Det finns flera definitioner på vad ett varumärke är men oftast kännetecknas det vid ”ett varumärke är ett namn, en symbol, design eller märke som intensifierar värdet av en produkt utöver dess funktionella syfte”. Även om det finns flertalet definitioner på begreppet varumärke är alla forskare överens om att alla behöver det. För utvärdering och analysering av de svar vi fick in använde vi oss av modellen Brand Equity. Modellen består de olika delarna medvetenhet, associationer, upplevd kvalitet och lojalitet. Med hjälp av enkätens utformning och denna modell kunde vi sedan få fram hur stor medvetenhet studenterna har om Kilroy travels, vad de associerar till när de hör företagsnamnet, vad de anser om kvaliteten på Kilroy travels tjänster och slutligen om företaget hade några lojala kunder bland studenterna på Karlstads universitet. Genom vår utvärdering av enkätundersökningen kan vi se att majoriteten av studenterna vid Karlstads universitet känner till företaget Kilroy travels, men att de flesta inte nyttjat någon av de tjänster de erbjuder. Det visade sig därmed inte heller vara många som vet hur Kilroys travels utbud ser ut. Kilroys logotyp (namnet skrivet mot svart bakgrund tillsamman med en bit av världskartan) fungerar som deras varumärke men detta var det inte heller många som kände till. Företaget hade inte intagit en ”top of mind” - placering i studenternas medvetande. Den association som många av respondenterna verkade ha till Kilroy var att företaget var inriktat mot ungdomar och studenter. Att företaget erbjuder studentrabatter och ungdomsbiljetter för individuellt utformade resor. Detta stämmer bra överens med hur företaget vill profilera sig. Av de som varit i kontakt med Kilroy så svarade de flesta att företaget erbjöd bra telefonservice, att personalen hade ett bra bemötande, att priserna var bra och att deras produktkvalitet var bra. Däremot sa flera personer att hemsidan var dålig. Kilroy har ett par lojala kunder bland studenterna vid Karlstads universitet men inte många. Att ha några lojala kunder är en början och fler kan genom dessa kunder lockas att prova på vad Kilroy har att erbjuda. Att få information via en vän visade sig vara den nästa största informationskällan. Slutligen kan allt sammanfattas med att Kilroy inte var någon stor försäljare av resor till studenterna vid Karlstads universitet. En faktor till detta kan säkert vara att företaget inte har något kontor i Karlstad vilket t.ex. Ticket resebyrå har, som också erbjuder studentbiljetter. Kilroy behöver jobba vidare med sitt varumärke och försöka skapa en mer enhetlig bild av företaget utåt. Idag används flera olika symboler som varumärke och för att få ett mer konkurrenskraftigt varumärke tycker vi att de borde ha en symbol.