Westwood bygghandel är ett företag med gamla anor. Företaget har genomgått kontinuerlig utveckling och ingår idag Westwood i Beijerkoncernen. Sedan 2001 finns ÅJ Måleri och BBM under samma tak som Westwood. Företaget gav som förslag till oss att genomföra en undersökning av kundgruppen riksbyggarna vilka innefattar fyra av Sveriges rikstäckande byggföretag. Vårt syfte är att genom en kvalitativ studie undersöka den kundupplevda kvaliteten hos Westwoods tjänster. Studien syftar till att ge en, för kundgruppen, sammanfattande bild av hur riksbyggarna upplever Westwood som leverantör av byggmaterial. För att uppfylla vårt syfte har vi tagit hjälp av följande problemformulering: * Upplever riksbyggarna kvalitet med Westwoods tjänster? * Vad påverkar den kundupplevda kvaliteten hos Westwoods kundgrupp, riksbyggarna? Vi valde att genomföra studien med hjälp av personliga intervjuer med representanter från Westwoods fyra kundföretag. Inom företagen har vi intervjuat tre yrkeskategorier inköpschef, platschef och byggservice. Vår utgångspunkt för uppsatsen har grundats på den teoretiska definitionen att, då tjänsten uppfyller eller överträffar kundens förväntningar upplever kunden god tjänstekvalitet. Vidare är vår resonemang att kundupplevd kvalitet föregår kundtillfredställelse. Fyra kvalitetsfaktorer har redovisats i teorikapitlet och legat till grund för den empiriska undersökningen samt analysen. Samtliga kvalitetsfaktorer innehåller för företaget specifika kännetecken. Bland de kännetecken vi har identifierat som företagets styrkor är framförallt personalens bemötande och engagemang, att Westwood uppfyller riksbyggarnas förväntningar när det gäller leveranssäkerhet samt relationen mellan Westwood och kundföretagen. Tillsammans skapar de förutsättningar för att kunden skall uppleva kvalitet i tjänsten.