Denna uppsats avser att undersöka huruvida Åhléns medlemskunder är lojalare mot affären jämfört med övriga kunder, och på vilket sätt lojaliteten skiljer sig mellan medlemmar och icke medlemmar. För att söka svar på detta har vi genomfört en kvantitativ studie som omfattar 200 besökare av Åhléns Eskilstuna. Av de respondenter som omfattas av undersökningen är 80 medlemmar i Åhléns kundklubb och 120 är det inte. Denna skillnad är medvetet planerad med motiveringen att få en så representativ fördelning som möjligt. Det kan vidare vara av intresse att nämna att de analyser vi gjort är utförda i statistikprogrammet SPSS.För att kortfattat beröra det resultat våra analyser givit kan följande nämnas. Vi kan visa att Åhléns medlemskunder är lojalare mot företaget än vad icke medlemmar är. Det är faktiskt så att samtliga frågor som kommer till uttryck i analyserna visar ett, ur Åhléns synvinkel, förmånligare utslag. Vi kan dessutom påstå att den skillnad som föreligger, avseende en klar majoritet av nämnda frågor, inte är slumpmässig utan beror på den behandling medlemskapet inneburit. Den lojalitet som råder har vi vidare, med stöd av ett ramverk för kundlojalitet, identifierat som hållbar lojalitet, vilken enligt många författare är den mest eftersträvansvärda. Detta ramverk, som också utgör grunden för den undersökning vi genomfört, finns att läsa i vår teoretiska referensram.