Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kan kundklubbar skapa lojalitet? en studie av Åhléns besökare
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats avser att undersöka huruvida Åhléns medlemskunder är lojalare mot affären jämfört med övriga kunder, och på vilket sätt lojaliteten skiljer sig mellan medlemmar och icke medlemmar. För att söka svar på detta har vi genomfört en kvantitativ studie som omfattar 200 besökare av Åhléns Eskilstuna. Av de respondenter som omfattas av undersökningen är 80 medlemmar i Åhléns kundklubb och 120 är det inte. Denna skillnad är medvetet planerad med motiveringen att få en så representativ fördelning som möjligt. Det kan vidare vara av intresse att nämna att de analyser vi gjort är utförda i statistikprogrammet SPSS.För att kortfattat beröra det resultat våra analyser givit kan följande nämnas. Vi kan visa att Åhléns medlemskunder är lojalare mot företaget än vad icke medlemmar är. Det är faktiskt så att samtliga frågor som kommer till uttryck i analyserna visar ett, ur Åhléns synvinkel, förmånligare utslag. Vi kan dessutom påstå att den skillnad som föreligger, avseende en klar majoritet av nämnda frågor, inte är slumpmässig utan beror på den behandling medlemskapet inneburit. Den lojalitet som råder har vi vidare, med stöd av ett ramverk för kundlojalitet, identifierat som hållbar lojalitet, vilken enligt många författare är den mest eftersträvansvärda. Detta ramverk, som också utgör grunden för den undersökning vi genomfört, finns att läsa i vår teoretiska referensram.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , p. 48
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51858Local ID: FEK C-94OAI: oai:DiVA.org:kau-51858DiVA, id: diva2:1100357
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 6 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf