Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur uppfattar Billeruds kunder företagets leveranskvalitet?
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Pappersindustrin är en bransch som tidigare kännetecknats av att den varit väldigt inriktad på själva tillverkningen av produkterna och inte så mycket på kunderna. Detta håller på att förändras. Pappersindustrin har insett vikten av att vårda sina kunder och fråga efter vad de tycker. Det är väldigt viktigt att utveckla sin relation till kunderna för att kunna överleva. År 1996 gjordes en undersökning av Billeruds kunder där det bland annat framkom att leveransprecision, det vill säga att varorna levereras på utsatt tid, är mycket viktigt för att kunderna ska vara nöjda med den service som de erbjuds. Billerud har påbörjat ett projekt i vilket vår undersökning ingår som en del. De ska utveckla ett mätsystem som ska förbättra leveranssäkerheten. De har tagit fasta på den undersökning som gjordes 1996 där kunderna prioriterar att godset kan levereras på utsatt tid. Vad vi i vår uppsats tagit reda på är hur de tillfrågade kunderna definierar leveransprecision samt att vi även tagit reda på hur ett urval av Billeruds kunder i Italien, Frankrike, Tyskland och Nederländerna ser på den leveranskvalitet som företaget erbjuder. Eftersom transportörer är en viktig part vid leveranser har vi också genomfört intervjuer med två av Billeruds transportörer, Green Cargo och Sve Rail Italia. Vi har undersökt hur de ser på leveranser och service. I vår kundundersökning använde vi oss av enkäter som vi skickade till försäljningskontoren i de berörda länderna. De i sin tur vidarebefordrade enkäterna till sina kunder. De svar vi fick visar att kunderna i stort sett är väldigt nöjda med den leveranskvalitet som Billerud tillhandahåller, men det finns några områden inom vilka förbättringar enligt kunderna kan ske.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , p. 53
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51856Local ID: FEK C-94OAI: oai:DiVA.org:kau-51856DiVA, id: diva2:1100355
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 5 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf