Denna uppsats görs med Adamant Märksystem AB som uppdragsgivare. Företaget säljer skyltar, etiketter och arkiveringssystem men även maskiner för att tillverka skyltar och etiketter. De anser sig inte ha några direkta konkurrenter men är ändå mycket måna om att kunderna ska få allra bästa service och känna sig viktiga. För att uppnå detta anser företagets vd, Inge Stüffe, att det är viktigt med snabb och kvalitativ respons till kunderna. Detta blir förstås mycket tids- och kostnadskrävande och vi var således nyfikna om det fanns ett effektivt sätt att tillfredsställa kunderna utan att det på något sätt försämrar relationen. Ett alternativ skulle kunna vara att kommunicera över Internet, och det är det denna uppsats handlar om. Uppsatsen får således sin utgångspunkt i relationsmarknadsföringen och strävar sedan mot hur det i praktiken går att kombinera bra relationer och Internet som kommunikationssätt. Syftet med uppsatsen är att beskriva hur Adamant Märksystem AB: s kunder ser på Internet som ett potentiellt kommunikationssätt för att främja relationer. Vi ska även undersöka hur och i vilka situationer Internet ska användas för att relationer ska kunna etableras. För att uppfylla uppsatsens syfte har vi utfört nio stycken telefonintervjuer med kunder till Adamant Märksystem AB. Vi valde att dela in företagen i små-, mellan- och stora företag för att se om det fanns någon skillnad som eventuellt kunde härledas till företagens storlek i synen på Internet som kommunikationssätt och relationsfrämjare. Utifrån dessa intervjuer har vi sedan placerat in företagen i olika ”nivåer” enligt Kotlers relationsnivåmodell för att se vilken typ av relation de vill ha och sedan jämföra med vad Adamant Märksystem AB erbjuder. Intervjuerna gav oss information om kundernas åsikter om Internet samt vad de ansåg om Internet som ett sätt att ha kontakt med en leverantör. Det visade sig att storleken på företagen, det vill säga våra respondenter, inte hade någon betydelse för vår undersökning. Alla de intervjuade ansåg att Internet inte helt kan ersätta en personlig kontakt och att enbart använda det i relationsfrämjande syfte inte var att rekommendera. Dock ansåg alla att Internet är ett mycket användbart komplement i den regelbundna kontakten mellan kund och leverantör då de enkelt kan överföra information och mottagaren kan läsa den när tid finns. Trots den ibland negativa inställningen till Internet som kommunikationssätt indikerar intervjuerna att kunderna ser en ökad användning av Internet i framtiden. De såg fördelar i effektiviseringen vid beställningar och enklare frågor, men hade som krav att de hela tiden ska ha möjlighet till personliga kontakter.