Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Internet som ett kommunikationssätt för relationsmarknadsföring
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats görs med Adamant Märksystem AB som uppdragsgivare. Företaget säljer skyltar, etiketter och arkiveringssystem men även maskiner för att tillverka skyltar och etiketter. De anser sig inte ha några direkta konkurrenter men är ändå mycket måna om att kunderna ska få allra bästa service och känna sig viktiga. För att uppnå detta anser företagets vd, Inge Stüffe, att det är viktigt med snabb och kvalitativ respons till kunderna. Detta blir förstås mycket tids- och kostnadskrävande och vi var således nyfikna om det fanns ett effektivt sätt att tillfredsställa kunderna utan att det på något sätt försämrar relationen. Ett alternativ skulle kunna vara att kommunicera över Internet, och det är det denna uppsats handlar om. Uppsatsen får således sin utgångspunkt i relationsmarknadsföringen och strävar sedan mot hur det i praktiken går att kombinera bra relationer och Internet som kommunikationssätt. Syftet med uppsatsen är att beskriva hur Adamant Märksystem AB: s kunder ser på Internet som ett potentiellt kommunikationssätt för att främja relationer. Vi ska även undersöka hur och i vilka situationer Internet ska användas för att relationer ska kunna etableras. För att uppfylla uppsatsens syfte har vi utfört nio stycken telefonintervjuer med kunder till Adamant Märksystem AB. Vi valde att dela in företagen i små-, mellan- och stora företag för att se om det fanns någon skillnad som eventuellt kunde härledas till företagens storlek i synen på Internet som kommunikationssätt och relationsfrämjare. Utifrån dessa intervjuer har vi sedan placerat in företagen i olika ”nivåer” enligt Kotlers relationsnivåmodell för att se vilken typ av relation de vill ha och sedan jämföra med vad Adamant Märksystem AB erbjuder. Intervjuerna gav oss information om kundernas åsikter om Internet samt vad de ansåg om Internet som ett sätt att ha kontakt med en leverantör. Det visade sig att storleken på företagen, det vill säga våra respondenter, inte hade någon betydelse för vår undersökning. Alla de intervjuade ansåg att Internet inte helt kan ersätta en personlig kontakt och att enbart använda det i relationsfrämjande syfte inte var att rekommendera. Dock ansåg alla att Internet är ett mycket användbart komplement i den regelbundna kontakten mellan kund och leverantör då de enkelt kan överföra information och mottagaren kan läsa den när tid finns. Trots den ibland negativa inställningen till Internet som kommunikationssätt indikerar intervjuerna att kunderna ser en ökad användning av Internet i framtiden. De såg fördelar i effektiviseringen vid beställningar och enklare frågor, men hade som krav att de hela tiden ska ha möjlighet till personliga kontakter.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , p. 52
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51829Local ID: FEK C-92OAI: oai:DiVA.org:kau-51829DiVA, id: diva2:1100322
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 10 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf