Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundundersökning - en studie för Plåtmekano AB
2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Plåtmekano AB befinner sig just nu i en tid då de inte har möjlighet att ta på sig mer jobb. Med andra ord: verksamheten går väldigt bra. Företaget, som är beläget i Trelleborg, grundades för mer än 60 år sedan och sysslar huvudsakligen med olika former av plåtbehandling. Exempel på sysslor är klippning, bockning, och svetsning av plåt. Plåtmekano sysslar med såväl egen mekanisk tillverkning som legotillverkning. I början på sjuttiotalet bedrev Plåtmekano sin verksamhet på en yta av 500 m2. Dessa lokaler används än idag men nu jobbar man på en fyra gånger så stor yta, 2000m2. Vid behov finns även en annan tomt som är mycket väl belägen på en yta av 4000m2. Denna tomt är dessutom redan ägd av Plåtmekano. För att kunna utvidga sin verksamhet krävs att företaget fortsätter ha fullt upp. En fortsatt hög efterfrågan på sina tjänster och en stabil och trogen kundbas är förutsättningar för eventuell expansion till de extra 4000m2. För att undersöka om det finns anledning att tro att en expansion ska bli lyckad har vi gjort en kundundersökning för Plåtmekanos räkning där vi tagit reda på kundernas uppfattning och framtida förhoppningar om företaget. Plåtmekano har delat upp sin kundbas i stora och små kunder och eftersom det är de stora kunderna som är intressanta att undersöka för eventuell expansion har vi uteslutande vänt oss till dessa i vår undersökning. Vi har i vår undersökning tillfrågat samtliga stora kunder, det vill säga fjorton stycken. Därigenom har vi fått ett representativt underlag för analysen av kundundersökningen. I vår undersökning har vi använt oss av postenkäter där vi gjort vissa påståenden som kunderna fått svara på. Formuläret besvarades med fyra olika alternativ, Stämmer inte alls, Stämmer ganska dåligt, Stämmer ganska bra samt Stämmer helt. Varje påstående har sedan också graderats av kunden med avseende på hur viktig denne anser påståendet vara. Vi har under arbetets gång stött på olika former av problem med hur undersökningen ska genomföras och hur svarsdata ska analyseras. Vi har med hjälp av teori försökt tillämpa de metoder vi ansett mest lämpade för uppgiften. När all data insamlats från kunderna gjordes en sammanställning av resultatet. Resultatet ansåg vi vara klart positivt för Plåtmekano. Kunderna var generellt positivt inställda till företaget. Vi har också kommit med förslag till förbättringar. De åtgärder vi föreslagit för Plåtmekano är rekommendationer om hur de kan marknadsföra sig bättre, hur de kan skaffa lojalare kunder genom att bearbeta befintliga istället för att skaffa nya. Vi har även givit rekommendationer om att företaget bör bli effektivare med upplysning av leveransförseningar och hur detta kan uppnås. För att även i framtiden kunna anpassa sig så bra som möjligt efter kundernas behov är det lämpligt att även fortsättningsvis göra kundundersökningar.

Place, publisher, year, edition, pages
2001. , p. 40
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51780Local ID: FEK C-88OAI: oai:DiVA.org:kau-51780DiVA, id: diva2:1100273
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 3 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf