Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundtillfredsställelse - en studie av vildmark i Värmlands företagskunder
2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Vildmark i Värmland är ett turismföretag som anordnar naturnära aktiviteter för privatpersoner, företag och andra grupper. De vill erbjuda kunden upplevelser i vildmarkslivet genom t.ex. flottfärder, forsränningar och äventyrsbanor. En betydelsefull målgrupp för Vildmark i Värmland är företagskunder, som erbjuds möjlighet att anordna konferens i en exklusiv miljö. Syftet med vår uppsats är att undersöka kundtillfredsställelsen hos denna målgrupp för att se hur väl tjänsten tillgodoser kundens behov. För att undersöka tillfredsställelsen hos Vildmark i Värmlands företagskunder har vi valt att använda oss av en kvalitativ undersökningsmetod med strukturerade intervjufrågor. Då företagskunderna har en stor geografisk spridning har vi valt att genomföra intervjuerna via telefon. Vildmark i Värmland erbjuder tjänster vilket har gjort att vi utgått från ett relationsmarknadsföringssynsätt som sätter interaktionen mellan kund och leverantör i centrum. För att bedöma kundtillfredsställelsen har vi valt att undersöka kundens upplevda kvalitet genom Zeithamls och Bitners modell angående tjänstekvalitet och dess bakomliggande kvalitetsdimensioner. Den upplevda tjänstekvaliteten anser vi influera till kundens tillfredsställelse eller otillfredsställelse. Genom den undersökning som vi gjort, har vi kommit fram till att Vildmark i Värmlands företagskunder är tillfredsställda med tjänstens totala kvalitet. De flesta respondenter anser att de anställda är serviceinriktade och kompetenta i sitt arbete. Flertalet tycker även att aktiviteterna de utfört varit roliga och upplevelserika. De negativa synpunkter vi fått av respondenterna avser mest de otillräckliga konferensmöjligheterna. Utifrån resultatet och tolkningen har vi i slutet av uppsatsen gett Vildmark i Värmland förslag till hur de kan förbättra tjänstekvaliteten inom företaget för att få fler tillfredsställda företagskunder.

Place, publisher, year, edition, pages
2001. , p. 43
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51779Local ID: FEK C-88OAI: oai:DiVA.org:kau-51779DiVA, id: diva2:1100272
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 9 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf