Resenärer är en heterogen grupp med olika krav och önskemål. Orsaken till variationerna i resenärers behov beror på vem som reser och i vilket syfte som resan utförs. På uppdrag av Luftfartsverket ska vi identifiera betydelsefulla kundgrupper samt undersöka vad som är av vikt vid val mellan flyg och tåg. I vårt arbete att nå uppsatsens syfte har vi valt att göra en kvantitativ studie med utdelning av enkät. Enkäten omfattar i stora drag frågor om resenärerna, den aktuella resan samt resor i allmänhet. Frågeformuläret har delats ut till flyg- och tågresenärer på Karlstad Flygplats och på järnvägsstationen i Karlstad. Vår identifiering av flygets största kundgrupp på sträckan Karlstad-Stockholm baseras på demografiska variabler som vår undersökning framhåller som viktiga. Dessa variabler är kön, ålder, sysselsättning och familjeförhållande. I uppsatsen kommer vi att visa att åsikterna skiljer sig mellan olika grupper av resenärer vad det gäller orsaken till val av färdmedel. Bland de mest betydelsefulla faktorerna har resenärerna bl.a. nämnt start- och målpunkt nära flygplatsen/järnvägsstationen, total restid, avgångs-/ankomsttid samt pris.Uppsatsens aktualitet intensifieras av att det år 2002 införs ett nytt snabbtåg, Linx, som ska betjäna sträckan Stockholm-Karlstad-Oslo. Genom snabbtågets introduktion ökar konkurrensen allt mer. Med vår uppsats som underlag kan Luftfartsverket rikta sin marknadsföring till rätt målgrupp samt förbättra eller modifiera de faktorer som resenärer värdesätter vid val av färdmedel. Fokusering på detta kan resultera i en stärkt position på marknaden.