Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tjänstegarantier - hur Qtym AB kan utforma en rekryteringstjänst av högre befattningshavare samt garantera denna i en tjänstegaranti
2000 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Som en del av ekonomiutbildningen vid Karlstads universitet ingår att skriva en uppsats. För detta syfte valde vi ett uppsatsämne med utgångspunkt i området för tjänstegarantier. Eftersom vi gärna ville relatera vår uppsats till ett företag tog vi kontakt med bemanningsföretaget Qtym AB, som fann vårt ämnesförslag intressant. Vi kom tillsammans fram till ett problem och syfte som var intressant för både dem och oss.Qtym ser idag en möjlighet att utvidga den nuvarande rekryteringsverksamheten till att omfatta rekrytering av mellanchefer och högre tjänstemän. I strävan efter att ytterligare stärka konkurrenskraften ser Qtym potentialen i att garantera rekryteringstjänsten i en tjänstegaranti. Uppsatsens syfte var att ur kundens synvinkel redogöra för hur Qtym kan utforma en sådan rekryteringstjänst av högre befattningshavare. Vidare var syftet att åskådliggöra hur Qtym kan garantera rekryteringstjänsten i en tjänstegaranti. I uppsatsen berördes enbart rekryteringsverksamheten, då vi avgränsat oss från Qtyms andra verksamheter. Vår uppsats belyste heller inte marknadspotentialen hos en rekryteringstjänst av högre befattningshavare samt vilken typ av ersättning som bör erbjudas kunden. Slutligen avgränsade vi oss från att på djupet behandla kompetensbegreppet. För att ha möjlighet att uppfylla syftet användes en metod där de kvalitativa egenskaperna var framträdande. Vi fann att intervjuer var bäst passande för insamlingen av analysmaterial. Intervjuerna genomfördes i form av fokuserande intervjuer, vilket är synonymt med semistrukturerades intervjuer. Inför intervjuerna utarbetades en intervjuguide, vilken delgavs respondenterna en tid före intervjuerna. Utifrån intervjuerna kom vi fram till att det primära behovet hos kunden är att hitta rätt person till rätt vakans. Qtyms tjänst bör därför erbjuda kunden att hitta den rätta person till rätt vakans. Tjänsten bör även innefatta kompetens, nätverk, anpassningsbarhet, en personlig kontaktman, tillgänglighet, konfidentiell hantering samt en tjänstegaranti. För att ha möjlighet att erbjuda detta bör Qtym ha en tjänsteprocess där kunden tidvis är deltagande. När tjänsteprocessen realiseras uppstår följaktligen ett antal kontaktpunkter mellan Qtym och kunden. Vi fann att Qtyms frontpersonal i dessa kontaktpunkter har den kompetens och attityd vilken krävs för att etablera en nära relation med kunden. Eftersom kundens deltagande i processen tidvis är stort blir det även viktigt att kundens roll i processen klargörs. Detta görs lämpligen genom upprättande av ett avtal. Tjänstegarantin relaterad till denna tjänst bör gå ut på att kunden alltid blir nöjd med den eller de kandidater som Qtym presenterar. Vi fann det dock lämpligt att begränsa garantin fram till dess att kunden tagit beslut om anställning av någon av de kandidater presenterade av Qtym. Garantin bör därmed gå ut på att kunden alltid blir nöjd inom garantins tidsram. Skulle kunden ändå inte bli nöjd bör Qtym erbjuda kunden någon form av ersättning. Vi fann att Qtym har många av de interna förutsättningar vilka krävs för att arbeta med tjänstegarantier. Några stora omställningar i arbetssättet skulle inte behövas i enlighet med vad vi ser. Vi tror därför att Qtym har stor potential att applicera sitt nuvarande arbetssätt i den tjänstegaranti som rekommenderats.

Place, publisher, year, edition, pages
2000. , 48 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51742Local ID: FEK C-85OAI: oai:DiVA.org:kau-51742DiVA: diva2:1100235
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf