Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Nya tider - en studie om hur relationen mellan Nyman & Schultz och deras kunder förändras vid en mer internetbaserad kommunikation
2000 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

En av de största trenderna i västvärlden idag är den teknologiska utvecklingen, främst inom informationsteknologins område. Denna utveckling innebär förändringar och nya möjligheter för dagens företag. Kunden kan använda sig av internet för att utföra olika tjänster och på så sätt betjäna sig själv i större utsträckning. Det är dock viktigt att inte glömma bort relationen mellan företag och kund, vilken också har betonats mer under de senaste åren. Företag har insett vikten av att vårda relationerna med sina existerande kunder istället för att endast skaffa nya kunder. Relationsmarknadsföringen har vuxit fram under de senaste årtiondena och fokuserar just på att utvecklingen av långsiktiga relationer med kunderna leder till ökad lönsamhet för företaget. Det finns många faktorer som är viktiga i en relation. Vi har valt att se på relationen utifrån fyra relationsfaktorer; kundvård, tillit & engagemang, service & kvalitet samt kommunikation._x000B__x000B_Vår studie gör vi med affärsreseföretaget Nyman & Schultz som exempelföretag och vi delar in företagets kunder i tre kundkategorier, nämligen beslutsfattare, resebeställare och resenär. Syftet med uppsatsen är att studera om dessa tre kategorierna har olika åsikter om relationen med affärsreseföretaget samt hur relationen mellan affärsreseföretaget och dess kunder förändras vid en mer internetbaserad kommunikation. För att uppfylla uppsatsens syfte har vi utfört en kvalitativ undersökning i form av personliga intervjuer med fyra av Nyman & Schultz kundföretag. På varje företag har vi intervjuat en person per kundkategori. Intervjuerna gav oss information om vilka åsikter kunderna har angående relationen med affärsreseföretaget och vi kunde se att skillnader existerar mellan beslutsfattare, resebeställare och resenärer, dock gäller inte detta alla relationsfaktorer. Likheter fann vi framför allt i tilliten till affärsreseföretaget samt servicen & kvaliteten, vilken alla ansåg var bra. Vad gäller de andra relationsfaktorerna skiljde sig åsikterna åt hos de tre kundkategorierna. Vi noterade dock att den personliga kontakten mellan kunderna och företaget verkade spela en stor roll för alla kategorierna. Många respondenter tyckte att det var svårt att veta om en mer internetbaserad kommunikation skulle förändra relationen mellan dem och affärsreseföretaget. De flesta antog att det skulle ligga i Nyman & Schultz intresse att bevara en bra relation, varför respondenterna förväntade sig att relationen skulle vara oförändrad. Några trodde att relationen skulle påverkas negativt eftersom de skulle gå miste om den personliga kontakten. Den personliga kontakten verkar alltså spela en stor roll i relationen och om en sådan krävs för att kunderna ska ha förtroende för affärsreseföretaget bör Nyman & Schultz tänka på att ge kunderna mer personlig service, inte minst i början av relationen. Vi tror att det är viktigt att företag tillfredsställer kundernas behov och ger dem det de förväntar sig även om kommunikationen blir mer internetbaserad.

Place, publisher, year, edition, pages
2000. , 59 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51716Local ID: FEK C-83OAI: oai:DiVA.org:kau-51716DiVA: diva2:1100209
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf