Under de senaste åren har kvalitet i tjänster fått mer uppmärksamhet, särskilt inom den offentliga sektorn. Elevvårdsteamet i Kils kommun är en offentlig tjänsteproducerande verksamhet som arbetar med fysisk och psykisk hälsa samt förebyggande arbete bland elever i alla åldrar. Tjänsten elevvårdsteamet tillhandahåller används kontinuerligt, vilket gör det viktigt att ta reda på hur elevvårdsteamets kunder, det vill säga föräldrar och elever, ser på verksamheten och hur de uppfattar elevvårdsteamets tjänster. Uppsatsens syfte är att undersöka om elevvårdsteamets tjänster är av god kvalitet. Undersökningen sker genom en kvantitativ mätning, i form av en enkätundersökning, där kundernas upplevelser och förväntningar uppskattas. I vår undersökning har vi utgått från olika modeller för att se om elevvårdsteamet uppfyller kraven för god tjänstekvalitet. Resultatet i studien visar att en majoritet av de respondenter som varit i kontakt med elevvårdsteamet ser tjänsteverksamheten som en verksamhet av god kvalitet. Dock visar det sig att hela 61,7 procent av dem som besvarat enkäten inte känner till att det finns ett elevvårdteam i Kils kommun. Slutsatser som dragits i samband med undersökningen är att elevvårdsteamet främst bör satsa på att marknadsföra sig som ett team, detta för att väcka medvetande om deras existens. De bör också lägga ner mer tid på de, i nuläget, missnöjda kunderna för att värna om sitt rykte. Flera respondenter har också uppgett att de efter kontakt, saknar uppföljning vilket bidrar till att de ser verksamheten vara av mindre god tjänstekvalitet. Om elevvårdsteamet ser över dessa faktorer och tillfredsställer kundernas förväntningar kommer också verksamheten att lyftas gällande synen på kvalitet.