Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
H&M Club - leder klubbkortet till lojalare kunder genom dess förmåner?
2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Vår uppsats avser att undersöka huruvida Hennes & Mauritz klubbmedlemmar är mer lojala till företaget jämfört med vad icke klubbmedlemmar är. För att klarlägga detta har vi genomfört en kvantitativ marknadsundersökning där 200 respondenter tillfrågades, 100 klubbmedlemmar och 100 icke klubbmedlemmar. Vi har avgränsat oss till att fråga de kunder som har besökt H&M butiken i centrum under de dagar och tidpunkter vi har stått vid butikens entré. Därefter har vi sammanställt undersökningen i Officeprogrammet Microsoft Excel och analyserat och dragit slutsatser samt gett rekommendationer till hur H&M skulle kunna skapa lojalare kunder och ett effektivare kundklubbkort. För att kortfattat redogöra för vad vi i vår undersökning kom fram till kan följande nämnas: De kunder med H&M Club medlemskap är lojalare mot butiken (dock inte mot företaget) än vad de kunder som inte har klubbkort är. Klubbmedlemmar har en högre återköpsbenägenhet, högre tillfredsställelse och inställning jämfört med vad icke medlemmarna har. Såväl klubbmedlemmar som icke klubbmedlemmar anser att rabatter och bonus är de två viktigaste förmånerna en kundklubb skall erbjuda. Eventuella rekommendationer till Hennes & Mauritz är att de skulle kunna samla in mer och personligare information om sina medlemmar för att bygga upp närmare relationer. I och med detta kan klubberbjudandena anpassas mer efter var i landet klubbmedlemmen bor. Då ett flertal av våra respondenter anser att det blir alltför många klubbkort att hålla reda på i plånboken, skulle ett alternativ till plastkortet (som de flesta kundklubbarna använder i dag) kunna vara en form av pin-kod kopplat till respektive kunds bonuskonto. Hennes & Mauritz klubbmedlemmar är i dagsläget nöjda med klubben och de får sina behov tillfredsställda genom den. För att få kunderna mer lojala till företaget (istället för kundklubben) skulle en möjlighet för H&M eventuellt kunna vara att satsa mer på de icke-ekonomiska förmånerna.

Place, publisher, year, edition, pages
2005. , 51 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51580Local ID: FEK C-126OAI: oai:DiVA.org:kau-51580DiVA: diva2:1100073
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf