Företaget Ge-Kås i Ullared öppnade under sommaren 2004 en ny avdelning med ridprodukter. Då företaget inte haft denna typ av varor i sitt sortiment tidigare, ansågs en undersökning om tillfredsställelsen bland avdelningens kunder intressant. Vid genomförandet av kundtillfredsställelsemätningen utgås ifrån Christensens modell av olika egenskaper som kan studeras vid marknadsundersökningar. De egenskaper som är intressanta i denna undersökning är demografiska och socioekonomiska karaktäristika, förväntningar, attityder och beteende. Dessutom kommer utfall att studeras då det är en viktig del i kundtillfredsställelsemätningen. Demografiska och socioekonomiska karaktäristika används för att skapa en överblick av undersökningen och för att dela in kunder i olika segment. Kundtillfredsställelsemätningen innefattar utfall-förväntningar samt attityd, som ingår i studien i form av Fishbeins multiattributmodell. För att genomföra undersökningen används en explorativ inriktning, eftersom problemet inte är väl känt. Då tidigare information om problemet saknas samlas primärdata in genom en enkätundersökning. Detta görs vid ett tillfälle och utan uppföljning, dvs. en tvärsnittsansats används. Främst beror detta val av ansats på tid- och resursbrist. I resultat och analysdelen redovisas att samtliga utmätta attityder mot ridavdelningen var positiva. Även värdet på utfall-förväntningar var enbart positivt. Det visas också på skillnader mellan de olika attributen samt i de av oss identifierade kundgrupperna. Exempelvis är pris det attribut som kunderna är mest nöjda med, medan de är minst nöjda med service. Den kundgrupp som totalt sett är mest tillfredsställd är de över 65 år. Åldersgruppen 26-40 har lägst kundtillfredsställelsenivå. Trots vissa skillnader mellan olika kundgrupper och attribut är kunderna totalt sett nöjda med ridavdelningen. 99% av de tillfrågade kan tänka sig att rekommendera en vän att handla där. Därför anser vi inte att Ge-Kås i nuläget behöver förändra något på avdelningen.