Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kunddialog och dialogåterkoppling - om Vägverket Region Mälardalen
2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

1998 kom Regeringens proposition “Statlig förvaltning i medborgarnas tjänst” som behandlar vikten av kundorientering och service i de statliga förvaltningarna. Syftet med uppsatsen är att studera och få en större förståelse för hur Vägverket Region Mälardalen arbetar för att bli en bättre myndighet vad gäller servicedialog och dialogåterkoppling. Genom att studera dokument från Vägverket och genomföra intervjuer har vi samlat in data om Vägverket Region Mälardalens arbetssätt som sedan jämförts med bl.a. tjänsteoch managementlitteratur. Vägverket Region Mälardalen har kommit en bit på väg i sitt arbete, framförallt har de en relativt god bild av vad de olika kundgrupperna vill ha. Dock måste dialogen mellan Vägverkets olika regioner förbättras så att informationen som insamlats tas tillvara på ett bättre sätt. Vidare bör Vägverket se över sina serviceåtaganden så att det inte lovas saker som inte kan hållas eller som kan feltolkas.

Place, publisher, year, edition, pages
2005. , 37 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51554Local ID: FEK C-124OAI: oai:DiVA.org:kau-51554DiVA: diva2:1100047
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf