Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En undersökning av kundrelationer för Optikhuset Kristinehamn - kriterier gällande vid val av optiker
2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Vår undersökning syftar till att ta reda på om de potentiella kunderna känner till Optikhuset i Kristinehamn, undersöka vilka kriterier som är viktiga vid val av optiker och hur viktig optikern är vid val av optikbutik. Undersökningen syftar även till att ta reda på skillnaden mellan kundernas uppfattad service och levererad service. Undersökningen inleddes med intervjuer med en av ägarna. Nästa steg var en förundersökning bestående av fem intervjuer med Optikhusets kunder för underlag till två enkätundersökningar baserade på frågor gjorda enligt ServQual. Den första enkätundersökningen med potentiella kunder genomfördes i Kristinehamn där trettio personer med glasögon utfrågades om vad de tyckte var viktigt vid val av optiker och om de kände till Optikhuset. Nästa enkätundersökning med Optikhusets kunder genomfördes över telefon med delvis samma enkät som för potentiella kunder och Optikhusets ägare i syfte att göra statistiska jämförelser baserade på ServQual och Gapmodelen. Analyser gjordes även där ServQual resultatet placerades i Fishbeins multiattributattityd modell. I frågan om vilka kriterier kunderna väljer optiker dominerade pris, kompetens och utbud men i undersökningen om Optikhusets kunder märktes optikern som ett viktigt kriterium. I kriteriet kvalitet skiljde sig svaren markant från varandra med Optikhusets kunder som betonade kvalitet mer. Optikern hade stor betydelse vid val av optiker. Frågan om potentiella kunder kände till Optikhuset var det jämnt fördelat mellan de som kände till Optikhuset och de som inte kände till Optikhuset. Avslutningsvis visar vår studie att skillnaden mellan den av kunderna upplevda servicen och levererad service inte skiljer sig åt nämnvärt.

Place, publisher, year, edition, pages
2005. , p. 54
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51549Local ID: FEK C-124OAI: oai:DiVA.org:kau-51549DiVA, id: diva2:1100042
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 19 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf