Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tjänsteutveckling - en kvalitativ studie av Vägverkets utveckling av sitt telefonisystem
2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Fler och fler organisationer väljer att köpa in externa tjänster för vissa områden i sin organisation. Ett av de främsta skälen för detta är att organisationerna vill kunna ägna sig åt sin kärnverksamhet. Andra skäl kan vara att organisationen vill förbättra kvaliteten, reducera kostnader, effektivisera sin verksamhet eller att bli mer flexibla. (Dedic, 2005) Författarnas syfte med c-uppsatsen är att genom en fallstudie beskriva Vägverkets tjänsteutveckling av sitt telefonisystem, som är ett led i sin kundorienteringsprocess. Delsyftet är att beskriva om Vägverket blivit effektivare och om tjänsteutvecklingen har inneburit en kostnadsbesparing. Edvardsson och Enquist (forthcoming) skriver i sin artikel att kunder och medborgare i samhället utövar påtryckningar på myndigheter, då deras behov och förväntningar är under förändring när det gäller statliga tjänster. De statliga tjänsteorganisationerna måste därför genomgå en kvalitetsförbättringsprocess. På grund av det föränderliga samhället så lanserade regeringen ett handlingsprogram år 2000 ”En förvaltning i demokratins tjänst” som förespråkade ett mer kundorienterat synsätt. Hela statsförvaltningen börjar gå mot ett ökat kundinflytande och så är även fallet med Vägverket. Vägverket är en statlig myndighet som ska följa den riktning vilken beslutats av regeringen. (Vägverket, version 0.7, 2005) Vägverket har utvecklat ett nytt arbetssätt med syfte att öka deras kundorientering, förbättra helhetssynen och öka effektiviteten. De har också utvecklat en kommunikationspolicy för att bl.a. kunna förmedla och fånga upp viktig information. (Vägverkets hemsida, 2005) I ett steg i sin process, har Vägverkets sju regionala telefonväxlar slagits samman till en enda telefonväxel. Den finns idag i Vägverkets lokaler i Borlänge. Vägverket har även lagt ut driften av sitt telefonisystem på en extern aktör, Proffice. (Johannesson, 050420) Slutsatserna av fallstudien visar att Vägverket har blivit mer kundorienterat genom att de visar en vilja att skapa en mer effektiv verksamhet byggd på kundens krav och förväntningar.

Place, publisher, year, edition, pages
2005. , p. 38
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51530Local ID: FEK C-122OAI: oai:DiVA.org:kau-51530DiVA, id: diva2:1100023
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 3 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf