Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Attityder till fastighetsförmedling - enkätundersökning gjord i Karlstad och Säffle
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Då ett företag idag marknadsföra tjänster ställs det högre krav än när produkter marknadsförs eftersom tjänster är immateriella och förgängliga, produceras och konsumeras samtidigt i interaktion med kunden samt är anpassade till specifika kundbehov. För att kunden ska uppleva kvalitet på tjänsten krävs att företaget når ut med sitt budskap och gör sig förstådd, dvs. kommunicerar på ett effektivt och tydligt sätt, för att skapa realistiska förväntningar som de sedan kan leva upp till. Fastighetsförmedling tillhör den tjänsteproducerande sektorn. Fastighetsmäklaren säljer tjänsten att hjälpa någon att på ett korrekt sätt sälja sitt boende. Uttrycket förmedla innefattar en verksamhet som går ut på att sammanföra köpare och säljare. Som förmedlare måste man vara mycket försiktig i sitt agerande och i sin kommunikation. Förmedlingen är för privatpersoner är en mycket stor affär och risken för ekonomiska skador genom felaktiga informationer och ageranden är uppenbar. I och med Internets stora spridning har fastighetsmäklarens behov av marknadsföring förändrats. Tidigare var ett av fastighetsmäklarens stora marknadsföringsargument att han visste var köparna fanns genom kundregister och annonsering. Idag är det inte längre något avgörande argument, utan marknadsföringen har ändrats till att gälla profilering av företag. Detta är inte lätt eftersom fastighetsförmedling är hårt reglerat och i princip skall vara densamma hos företagen samt att det har skett stora förändringar i branschen de senaste åren. Vår undersökning syftar till att besvara syftet, d v s att mäta och beskriva de attityder som finns till fastighetsförmedling i Karlstad och Säffle och att ur ett kundperspektiv beskriva vilka egenskaper köpare/säljare anser vara viktiga i relationen med fastighetsmäklare. Uppsatsen riktar sig till personer, som är intresserade av fastighetsförmedling, marknadskommunikation, mun-till-mun metoden, attitydundersökningar med fokus på Martin Fishbeins Multiattribut attityd modell samt attityder till marknadsföring. Resultatet av attitydundersökningen har införskaffats genom en kvantitativ enkätundersökning. Undersökningen skedde i Säffle och i Karlstad. Frågorna i enkäten har formulerats i enlighet med Martin Fishbeins Multiattribut attityd modell, och är attitydfrågor som graderas på en skala från -3 till +3. En attityd är människors värderingar där en persons känslor till ett objekt speglas. En attityd kan vara antingen positiv, negativ, stark eller svag. Fishbeins Modell belyser attityder genom att den identifierar vilka egenskaper som individer anser viktigast hos ett koncept, men även undersöker vilka framträdande uppfattningar som ligger till grund för attityden. Identifikationen kan sedan styra och forma marknadsföringen på så sätt att marknadsförare kan lära sig hur strategier fungerar och justera dem för att förbättra deras funktion. Resultatet av undersökningen visar att attityden till fastighetsförmedling är starkt positiv med inslag av en begränsad negativ. De positiva attityderna gestaltas när det gäller behovet och kvaliteten i tjänsten. Den negativa när det gäller fastighetsmäklarens förtjänstmöjlighet dvs. arvodet. Bakgrunden till fenomenet kan bero på medias hårda bevakning i ämnet eller influenser från ett tidigare dåligt rykte. Om fastighetsmäklarbranschen gör fortlöpande attitydmätningar så får den mycket hjälp med att klargöra vad dess brister är. När aktörerna i branschen vet vilka de svaga sidorna är kan ett aktivt arbete göras för att försöka förbättra bristerna. Ett sådant arbete har redan påbörjats men eftersom det tar lång tid att förändra marknadens attityder är det viktigt att utvärdera förändringarna under tidens gång. De just nu önskade egenskaperna kan med åren förändras när marknadens behov ändras.

Place, publisher, year, edition, pages
2004. , p. 43
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51482Local ID: FEK C-119OAI: oai:DiVA.org:kau-51482DiVA, id: diva2:1099975
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 4 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf