SISMAB (SIS Miljömärkning AB) har sedan 1996 jobbat med miljöcertifiering av tjänster genom sin del av organisationen som har hand om ett miljömärke som heter svanen. Kriterierna för Svanen utarbetas i samråd med experter från näringsliv, miljöorganisationer och myndigheter. Svanen var den första intresseorganisationen i Sverige med ett miljöcertifieringssystem för tjänsteföretag. Den första tjänsten Svanen fokuserade på var Hotell och Vandrarhem. Vi har utfört djupintervjuer med representanter för Svanen och Scandic Hotels om deras syn på miljömärkning av tjänster. Vi har sedan analyserat resultatet utifrån vår teori. För att få en allsidig belysning av området så har vi utgått ifrån en bred teorimängd, vilken består främst utav tjänsteteori, konkurrensstrategier och relationsmarknadsföring. Att skapa miljömärkning för tjänster skiljer sig inte särskilt från att ta fram miljömärkning av fysiska produkter. Däremot skiljer sig själva arbetet (implementeringen, underhåll) med miljömärkningen mellan tjänsteföretag och producerande företag. Den mest uppenbara skillnaden i arbetet med miljöcertifiering är att tjänsterna kräver större flexibilitet. Ännu en punkt som miljömärkning av tjänster skiljer sig ifrån miljömärkning av produkter är utbildning av medarbetarna i företaget. Tjänster är inte så ofta lika teknikbaserade som produkter. Miljömärkning av tjänster handlar mer om att skapa en relation med kunder än locka kunder till enskilda transaktioner. Svanen har synsättet att de säljer en miljömärkning men även en konkurrensfördel. De konkurrensfördelar ett företag får i och med att de kan profilera sig med hjälp av Svanens varumärke tycks vara större för ett stort företag än vad det är för ett litet.

SISMAB (SIS Miljömärkning AB) have worked with environmental labeling of services since 1996, through a branch of its organization that handles an eco-label called Svanen. Svanen’s criteria are established together with experts from the industry, environmental organizations and public authorities. Svanen was the first Swedish interest organization with environmental certificate system for service companies. The first services that Svanen focused on were hotels and hostels. We have performed interviews with representatives from Svanen and Scandic Hotels about their view on eco-labeling of services. We have then analyzed the results and compared with our theory. We have used a broad theory base in order to investigate this subject from different sides. Our theory consists mainly of Service management theory, competition strategies and relationship marketing. To create a system to environmentally label services isn’t so different from creating the same system for products. The difference lies in the actual work (implementation and maintenance) with the eco-labeling. The most apparent difference is that services demand a higher level of flexibility. Another difference between eco-labeling services and products is the education and training of employees. Products are often more technically based than services. Eco-labeling of services is more about creating a relation with the customer than to lead customers into single transactions. Svanen look upon themselves as the seller of eco-labeling but also the seller of a competitive advantage. The competitive advantages a company receives by eco-labeling themselves with Svanen seems to be greater for a larger business than for a smaller one.