Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundorientering inom däckbranschen
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats behandlar kundorientering inom däckbranschen. Kundorientering blir allt mer viktigt för företagen då konkurrensen ökar. Ämnet har likaså blivit ett allt mer populärt forskningsområde. Kundorientering borde vara speciellt viktigt för en produkt som däck, då den är homogen och det oftast inte spelar någon större roll för kunden var den köper. Dock har nog gemene man en uppfattning av att denna bransch inte är särskilt fokuserade på kunden. För att ta reda på hur företagen inom branschen arbetar med kundorientering genomfördes telefonintervjuer med personer på tio företag. Utgångspunkt var en kundorienteringsmodell som Michael Johnson utvecklat. I Johnsons modell ingår följande fyra faser: kundstrategi och fokus, kundmätningssystem, analysera och prioritera samt implementera. När data från intervjuerna analyserades var det denna modell vi jämförde företagens arbetssätt med. För varje fas i Johnsons modell har företagen av oss erhållit omdömen från ett till tre i de olika faserna Företagen fick överraskande höga omdömen i de tre första faserna. Detta kan bero på att ett litet antal kriterier har använts då det var svårt att få en djupare insyn i företagens arbete. I den fjärde fasen har Johnson specificerat att ett teorietiskt verktyg bör användas. Det har inte framkommit att något av företagen gjort detta och omdömet har därmed sjunkit drastiskt. Läsare av denna uppsats bör också vara observant på att höga omdömen inte behöver betyda att företaget är bättre på att arbeta med kundorientering, men det visar att sättet de arbetar på påminner om Johnsons modell. Även andra kundorienteringsmodeller har använts i uppsatsen men i mindre grad.

Place, publisher, year, edition, pages
2004. , 43 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51458Local ID: FEK C-117OAI: oai:DiVA.org:kau-51458DiVA: diva2:1099950
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf