Uppsatsen grundar sig på problemet att få fram allmänhetens uppfattning gentemot Arkaden och hur de förhåller sig till utbyggnaden av Bergvik. Svaren på de beskrivna problemen syftar till att minska osäkerheten i framtida marknadsföringskampanjer. För att uppnå syftet genomfördes en enkätundersökning vid två tillfällen i Karlstad centrum. Undersökningen omfattade tvåhundra respondenter. Resultatet av undersökningen ledde oss in på slutsatsen att marknaden kan delas in i två segment. Det första segmentet kännetecknas av yngre personer, hög besöksfrekvens, färdas kollektivt och har en positiv attityd till Arkaden. Det andra segmentet består av äldre personer med lägre besöksfrekvens. De använder sig även mera av bilen samt att de inte har lika positiv attityd som det första segmentet till Arkaden. Vi kom även fram till slutsatsen att en betydande andel de båda segmenten kan komma att ändra sina köpvanor pga utbyggnaden av Bergvik. Ett annat märkbart resultat var att 92 % inte hade sett någon reklamkampanj för Arkaden.