Allt fler mindre företag blir idag uppköpta av större företag eller ansluter sig till större kedjor eller organisationer. Detta gäller även inom smyckes branschen. Vi blev nyfikna på Smycka kedjan och den ny öppnade Smycka butiken vid Bergviks köpcentrum. Detta på grund av att vi tidigare har erfarenheter från smyckes branschen från tidigare studier. Smycka har en slogan ”Äkta omtanke” som de jobbar utifrån. Tanken är att ”Äkta omtanke” skall genomsyra alla delarna av organisationen och nå ut till deras kunder. Syftet med det här arbetet är att undersöka hur Smyckas kunder uppfattar dess koncept och profilering. Vi har valt att göra en enkätundersökning och tillfrågat kunder som har besökt butiken. Huvuddelen av enkäten är kvantitativ men har även inslag av öppna kvalitativa frågor har inkluderats för att få en mer nyanserad bild av konsumenternas attityd. Under genomförandet fick vi svar från 78 respondenter. Vi hade hoppats på fler men många hade inte tid eller lust att delta i undersökningen. Vi ville göra vår attityd undersökning utifrån kundernas perspektiv dvs. vad det är som är viktigt för dom. När man genomför och får resultat av en enkäts genom kundens perspektiv förenklar det processen att profilera sig i rätt saker. Vet en organisation hur de ska profilera sig blir det lättare öka kundvärdet och nöjdheten. Enkätundersökningen visar att Smycka lever upp till sin profilering bra. De uppvisar ett totalt medelvärde av alla de kvantitativa frågor på 7,5 på en skala där max är 10. De kategorierna Smycka butiken gjorde bäst ifrån sig var service och kunnande. Stort utbud var det som enkätens respondenter hade som störst förväntningar på en smyckes butik. Det var även stort utbud som de tyckte Smycka kunde förbättra sig mest i. Lokaliseringen i Bergviks köpcentrum kommer att visa sig vara lönsam för Smycka då de flesta respondenterna angav detta som anledningen till att besöka butiken. Själva butiken utstrålade överskådlighet och vacker, fräsch stil enligt många respondenter. Det mest positiva för Smycka är dock att respondenterna visade sig vara mycket lojala gentemot butiken, detta fastän den är nyöppnad. Vi tror på en ljus framtid för Smycka butiken i Bergsviks köpcentrum.