Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Mätning av kundupplevd tjänstekvalitet vid Securitas Service - ett alternativt tillvägagångssätt
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Tjänste- och servicesektorn har under senare år visat stor tillväxt och tjänstekvalitet ses idag som ett allt större konkurrensmedel för företagen. Eftersom det är företagens kunder som avgör om den levererade tjänsten innehar kvalitet, är det nödvändigt att undersöka och mäta kundernas uppfattning om tjänstens kvalitet. Vi fick i uppdrag av Securitas Larm AB att finna en alternativ metod för att mäta den kundupplevda tjänstekvaliteten inom avdelningen Service. Studien är av kvantitativ karaktär och vi har utgått från ett välkänt mätverktyg, SERVQUAL i vår pilotstudie där kundupplevd tjänstekvalitet mäts i servicedistrikten Karlstad och Örebro. Resultatet av vår pilotstudie visar hur de tillfrågade kunderna till Securitas Service upplever den levererade tjänstens kvalitet. Slutsatsen är att vi anser att vårt alternativa tillvägagångssätt att mäta kundupplevd tjänstekvalitet på, skulle kunna fungera och appliceras i Securitas Service verksamhet.

Place, publisher, year, edition, pages
2004. , 41 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51382Local ID: FEK C-111OAI: oai:DiVA.org:kau-51382DiVA: diva2:1099874
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf