Alla städers kommersiella och publika intresseområden finns av tradition koncentrerat i de centrala delarna av stadskärnan. Utbudet av varor och tjänster kan alltid förbättras. Förändring i samhället pågår ständigt och medför att gemensamma krafter behövs för att skapa attraktionsvärde och öka antalet besökare i våra städer. Intresset för just Kristinehamn började med att organisationen KRUT, KRistinehamns UTvecklingsSamverkan, ville ha hjälp med att följa upp sin verksamhet. Detta ska ske kontinuerligt vilket innebär att vår studie kan ses som grunden för vidare utveckling. Vi kommer i denna studie titta närmare på Kristinehamns kranskommuners konsumenter i de tre utvalda städer, Storfors, Karlskoga och Karlstad. Vi vill veta om konsumenterna i dessa städer nyttjar Kristinehamn som en alternativ handelstad. Av de konsumenter som i dagsläget inte gör det vill vi undersöka varför det inte är aktuellt samt vad som skulle få dem att ändra sig. Av de konsumenter från kranskommunerna som däremot handlar i Kristinehamn är det av intresse att ta reda på vilken nöjdhet, lojalitet samt relation de upplever gentemot staden. Vi vill även undersöka närmare vilken attityd kranskommunernas konsumenter har till Kristinehamn och huruvida denna har förändrats det senaste året. Då det insamlade materialet ska användas för att kunna kvantifiera och analysera resultatet har en enkät genomförts. Vid datainsamlingen användes en ”på stan” metod, där studiens urval är totalt 250 respondenter. Teorin som är grunden till uppsatsen behandlar delar som rör kundens behov i centrum, nöjdhet, lojalitet, relationer samt retention. Dessutom behandlas attityder som kunder har till Kristinehamn. I resultat och analysdelen redovisas att Storforsborna till stor del är nöjda med Kristinehamn. Karlskogaborna är till viss del mycket nöjda. Tyngdpunkten på åsikterna i Karlstad ligger bland de positiva, däremot inte till lika stor del som bland Karlskogaborna. Vi anser att åsikterna varierar bland respondenterna i samtliga tre städer och inga direkta eller tydliga skillnader bland nöjdheten går att utläsa. Vad gäller lojaliteten bland respondenterna finns det en markant skillnad mellan Karlstadbornas åsikter angående sin lojalitet till Kristinehamn jämfört med både Storfors och Karlskoga. Karlstadborna är inte i så stor utsträckning lojala, men däremot tenderar merparten av Storforsborna att vara lojala. Åsikterna bland Karlskogaborna utmärker sig inte speciellt åt något håll. I svaren angående relationen till Kristinehamn är Storforsborna ojämna i sina åsikter, dock anser den övervägande delen av respondenterna att en relation finns snarare än att den inte finns. Karlskogaborna däremot indikerar relationen till att vara relativt stark. Karlstadborna har inte alltför stark relation till Kristinehamn. Kranskommunernas konsumenters attityd till Kristinehamn är till den största delen bra. Detta syns tydligt i sammanställningen av de olika städernas salient beliefs. Om Kristinehamn lever upp till förväntningarna blir respondenterna nöjda, dock kan missnöjet bli större om förväntningarna inte motsvaras och bidra till att de väljer annan stad att handla i vid nästa tillfälle. Å andra sidan om respondenterna är nöjda med första transaktionen bildar de en uppfattning som leder till vidare köp och gör att de återkommer. På lång sikt kan detta leda till lojalitet mellan respondenten och Kristinehamn stad och bidra till en relation.