Länsförsäkringar Värmland är ett av 24 länsförsäkringsbolag, vart och ett självständigt och kundägt, som ingår i ett gemensamt ägt bolag – Länsförsäkringar AB. Länsförsäkringar Värmland bildades år 1843 under dåvarande namnet Wermlands Brandstodsbolag. Länsförsäkringar AB gjorde nyligen två större förvärv. Såväl Wasa försäkringar som det tyska försäkringsbolaget Allianz förvärvades. De förändringar som skett på försäkringsmarknaden har föranlett ett ”måste” för försäkringsbolagen att ändra sin syn på kunderna och även synen på det egna agerandet gent emot kunder. Kunderna är idag inte längre lika lojala som tidigare utan byter försäkringsbolag oftare och ställer allt större krav på sina försäkringar Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för varför kunder till Länsförsäkringar Värmland väljer att annullera sina villa-/hemförsäkringar och vad Länsförsäkringar Värmland kan göra för att minska sin annullationsfrekvens av villa-/hemförsäkringar. Efter att ha studerat Jacobsen (2002) valde vi att använda kvantitativ metod, dock med kvalitativa inslag. En av anledningarna till att vi valt kvantitativ ansats istället för kvalitativ är för att undvika den stora mängd information som lätt kan fås från respondenterna (Jacobsen, 2002). Eftersom en del kunder enligt Ojasalo (2001) själva har svårt att konkretisera vad deras förväntningar är, måste tjänsteproducenter hjälpa till med detta. I vår undersökning uppgav flera kunder att de inte kunde se någon skillnad mellan bolagen när det gällde villkor och att villkoren var svåra att förstå. Flera av de kunder som vi hade kontakt med uppgav att deras byte av försäkringsbolag kom ur en premiehöjning. Även här anser vi att den ökade kommunikationen kan minska kundernas benägenhet att byta försäkringsbolag.