Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
It takes two to tango - en granskning av kvalitetsarbetet på företagsekonomiavdelningen vid Karlstads universitet
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Högskoleverkets granskning av högskolors och universitets kvalitetsarbete, som inleddes 1993, har fått agera som en utgångspunkt i vårt arbete. Kvalitetsarbetet definieras av Högskoleverket som ”verksamhetsutveckling, kontinuerligt och medvetet förändringsarbete” och som ”lärosätenas egna system för att säkra och utveckla kvaliteten i verksamheten.” Högskoleverket betonar vikten av kvalitetsarbetet i de industrialiserade länderna då den högre utbildningen i dessa länder fungerar som en motor för samhällsutvecklingen. Syftet med arbetet är att beskriva det kvalitetsarbete som bedrivs på företagsekonomi- avdelningen för att göra avdelningen bättre, anknyta detta kvalitetsarbete, som det beskrivs i intervjuer med de berörda, till den teori som finns kring kvalitet och mer specifikt tjänstekvalitet. Teorin består av en beskrivning av begreppen; tjänst, kvalitet och tjänstekvalitet. I detta sammanhang verkade det relevant att ta med det inom kvalitetsområdet så väletablerade begreppet TQM och dess betydelse för kvalitetsarbete. Stor vikt läggs vid tjänstesynsättets betydelse för kvalitetsarbetet och hur tjänsters karakteristika påverkar var det bör läggas störst kraft vad gäller kvalitetsarbetet. Studentens viktiga roll som medproducent tas upp samt att personalen bör ses som interna kunder. Även i teoriavsnittet poängteras vikten av kvalitetsarbetet och dess betydelse. Hur kvalitet uppnås redogörs och slutligen presenteras historien bakom ”Total Quality Management” (TQM), dess definition, innebörd och dess effekter. Metodavsnittet består av en beskrivning av de olika, för uppsatsen relevanta, alternativ som finns, följt av vårt val av metod som i analysdelen kom att präglas av den hermeneutiska tolkningstekniken. Undersökningen blev en blandning av explorativ och beskrivande. Intervjuerna får ses som semistrukturerade djupintervjuer. Frågorna till intervjuerna finns återgivna i Bilaga 1-4. Slutligen presenteras tankegången bakom urvalet av respondenter. Empirin blev ganska omfattande då vi i vårt bedömningsurval valde åtta intervjuobjekt. Ur empirin framgick att det finns ett missnöje med systemet som anses trögt, med kvalitetsarbetet som anses gå i cirklar, med den egna handlingsfriheten som anses begränsad. Det framgick även i intervjuerna att det finns en hel del idéer men att det är svårt att få idéerna realiserade. Det fanns dock ett stort engagemang hos respondenterna att vilja förändra och förbättra. Analysen gav oss utrymme att uttrycka våra åsikter samt anknyta empirin till teorin. Analysen tydliggör ett flertal områden där förbättringsmöjligheterna är goda. Flera av respondenterna har kommit med konkreta förslag som vi upplever som ett steg i rätt riktning.

Place, publisher, year, edition, pages
2004. , p. 63
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51377Local ID: FEK C-111OAI: oai:DiVA.org:kau-51377DiVA, id: diva2:1099869
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 2 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf