Denna uppsats är skriven som en fallstudie av ett företag som heter Vildmarksguiden. Vildmarksguiden är ett är ett litet företag som är verksam inom ett flertal områden såsom aktivitetsarrangemang, konferenser och utbildningar. Företaget har genomgått omfattande förändringar sedan starten och främst under det senaste året. Dessa förändringar har lett till en obalans i företaget. Jag har som forskare undersökt vilka faktorer som bidrar till att Vildmarksguiden idag har problem. Detta i en förhoppning om att kunna bidra till en ökad förståelse för Vildmarksguidens svårigheter i att sälja och få en förståelse för sitt arrangemang. Jag har valt att studera och jämföra Vildmarksguiden gentemot teorier inom: tjänsteföretag och kunskapsbaserade sådana, förändringar inom tjänsteföretag, ett företags affärsidé och profilering samt avslutningsvis tjänsteföretagets kommunikation. Studien har genomförts genom intervjuer med Vildmarksguiden och fem företag som har anlitat dem. Utifrån de studier jag gjort drar jag slutsatsen att Vildmarksguidens tjänsteerbjudande är ett problemområde. Kundförtagen och Vildmarksguidens syn på företaget är ej förenlig. Detta bidrar till en förvirring och problem vid förväntningar för de anlitande företagen. Vildmarkguiden har sedan starten bytt och lagt till nya verksamhetsområden och jag drar slutsatsen till att detta är en bidragande orsak till att de anlitande företagen har svårt att placera och beskriva företaget. Verksamhetsbytena och en bristande fokusering på en verksamhet ser jag som en bidragande orsak till att Vildmarksguiden verkar ha problem i sin positionering. Ytterligare en faktor som, enligt mig, påverkar Vildmarksguidens svårigheter att positionera sig är en bristfällig affärsidé. Vildmarksguidens affärsidé är otydlig och svår att finna. Företaget använder sig mestadels av personlig kommunikation och de intervjuade kundföretagen ser positivt på denna kontakt. Däremot uppfattade företagen att kommunikationen var något otydlig. Jag drar slutsatsen att detta kan ha sin grund i att företaget är verksam inom ett flertal områden och att deras budskap blir luddigt. Avslutningsvis rekommenderar jag Vildmarksguiden att arbeta med ett antal områden för att få en bättre balans i företaget. De bör göra kundundersökningar för att få en bättre förståelse för sina kunder. Jag rekommenderar dem även att arbeta med sin affärsidé och postionering. En förstärkning av deras marknadskommunikation bör bidra till en tydligare bild av företaget och Vildmarksguiden bör även titta igenom vilket verksamhetsområde som ska vara i fokus hos företaget. En specialisering skulle ge Vildmarksguiden ett mer seriöst intryck.