Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad tycker företagskunder om Länsförsäkringar Värmland - en undersökning om relationer och kundtillfredsställelse
2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Länsförsäkringar AB är ett bolag som består av 24 självständiga, lokala länsförsäkringsbolag. De lokala länsförsäkringsbolagen, där Länsförsäkringar Värmland ingår, äger tillsammans Länsförsäkringar AB. Syftet med vår uppsats är att undersöka hur stora företag i Värmland ser på relationen med Länsförsäkringar Värmland och vad som karakteriserar relationen mellan de två parterna samt om de anser sig tillfredsställda med Länsförsäkringar Värmlands tjänster. Vi har valt att använda en kvalitativ metod, där vi genomfört semistrukturerade intervjuer med respondenter från fem stora företag i Värmland. Resultatet visar att Länsförsäkringar Värmland är bra på att bygga långsiktiga och djupa relationer till sina företagskunder. Samtliga respondenter upplever att de är nöjda med sina relationer till dem samt att den här relationen är viktig för att samarbetet skall fungera på ett tillfredsställande sätt. Vidare tycker respondenterna att Länsförsäkringar Värmland är ett professionellt och skickligt bolag, samt att företagskunderna är nöjda med deras tillgänglighet och flexibilitet. Bland de intervjuade har det uppstått få negativa kritiska händelser i samarbetet med Länsförsäkringar Värmland, i de enstaka fallen upplever företagen att det har hanterats väl. Länsförsäkringar Värmland tar både formellt och informellt in synpunkter från sina kunder. De företag som intervjuats har varit lojala mot Länsförsäkringar Värmland och de upplever god kundtillfredsställelse, dock har samtliga respondenter någon gång övervägt att byta försäkringsbolag av kostnadsskäl.

Place, publisher, year, edition, pages
2003. , p. 37
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51359Local ID: FEK C-109OAI: oai:DiVA.org:kau-51359DiVA, id: diva2:1099851
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 5 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf