Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundtillfredsställelse i ett tjänstesammanhang - en kvantitativ kundundersökning inom IT-konsultbranschen
2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Förutsättningarna för ett företags framgång och dess långsiktiga överlevnad är att företaget kan tillfredsställa och behålla sina kunder. Den allt hårdare konkurrenssituationen, inte minst inom IT-sektorn, har inneburit att det blivit allt viktigare för företagen att vara kundfokuserade och att få nöjda och lojala kunder. Diverse undersökningar visar hur viktig kundtillfredsställelsen är för lojaliteten och lönsamheten. Uppsatsen söker svaret på var en insats för att uppnå högre kundtillfredsställelse lämpligen görs och söker ge vissa riktlinjer för hur en sådan insats bör göras. Syftet är att undersöka, för att öka kundtillfredsställelsen hos ett mindre företag i IT-branschen, kriterierna för kundtillfredsställelse avseende det specifika företaget och utifrån detta bedöma vilken strategi som lämpligen bör genomföras. Det empiriska materialet samlades in genom en enkätundersökning som riktade sig till 37 kunder till NinetechGruppen AB, ett företag inom IT-branschen. Den data som kom fram via enkätsvaren bearbetades genom två metoder, direktvikt- och PCR-metoden. De faktorer som ansågs viktiga för kundtillfredsställelsen var tolv till antalet och kunde delas in i tre övergripande kundnyttor. För att höja kundtillfredsställelsen bör en insats göras för att öka prestationen antingen inom kundnyttan Resultat eller inom kundnyttan Känsla av trygghet. De faktorer som är mest lämpliga att satsa på för att uppnå störst effekt är Integritet, Flera kompetenta och Telefonrespons. Avseende bedömningen av vilken strategi som är mest lämplig att genomföra har vi inte på ett tillförlitligt sätt kunnat besvara vår frågeställning.

Place, publisher, year, edition, pages
2003. , p. 69
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51355Local ID: FEK C-109OAI: oai:DiVA.org:kau-51355DiVA, id: diva2:1099847
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf