Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tjänsteutveckling - SkandiaBankens försäkringsrådgivning till företag
2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Vi har som syfte med denna uppsats att beskriva hur tjänster utvecklas i SkandiaBanken i Karlstad samt att beskriva hur delaktiga medarbetarna på kontoret är i tjänsteutvecklingen. Tjänsten vi studerar är försäkringsrådgivning till företag. Uppsatsen har genomförts med hjälp av en kvalitativ ansats, då vi på djupet ska beskriva hur tjänsteutvecklingen går till i SkandiaBanken. Som framställningsform har vi använt oss av fallstudien för att skaffa oss djupgående kunskaper om hur medarbetarna beskriver utvecklingsarbetet. För att ta reda på hur delaktiga medarbetarna på kontoret har varit i tjänsteutvecklingen genomförde vi intervjuer med marknadschefen och två stycken försäkringsrådgivare som arbetar med företag. Då syftet är av deskriptiv karaktär har vi kommit fram till att försäkringsrådgivningen i SkandiaBanken sker med utgångspunkt i ett helhetskoncept, vilket innebär att allt som kunden kan tänkas behöva vad gäller bank, försäkring, familjesituationer och kompanjonskap ses över. Rådgivningen innebär således att försöka uppnå en helhet för kunden, inte enbart att sälja en specifik försäkringslösning. Utvecklingsarbetet i SkandiaBanken har skett med ”trial and error”, vilket innebär att försäkringsrådgivarna har provat sig fram för att hitta det arbetssätt som fungerar bäst utifrån kundernas behov. Det är som försäkringsrådgivaren Söderman och marknadschefen Karlsson menar: ”Det finns en anledning till att vi har två öron och en mun” Försäkringsrådgivarna har stor frihet att utforma rådgivningen, men under eget ansvar. De får förslag på alternativa arbetssätt från Skandia centralt, men det är upp till dem själva att använda det eller inte. Medarbetarna på kontoret är i stor grad delaktiga i tjänsteutvecklingen. En av försäkringsrådgivarna alstrade tankesättet att arbeta mot att se kunden ur ett helhetskoncept. Sedan utvecklades tankesättet tillsammans av försäkringsrådgivarna och en jurist till en tjänst.

Place, publisher, year, edition, pages
2003. , p. 46
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51346Local ID: FEK C-108OAI: oai:DiVA.org:kau-51346DiVA, id: diva2:1099838
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf