Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Marknadskommunikation - en studie i hur organisationen Communicare uppfattas med fokus på attityder
2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Då ett företag idag väljer att marknadsföra tjänster ställs det betydligt högre krav än när produkter marknadsförs eftersom tjänster ofta är immateriella och förgängliga, produceras och konsumeras samtidigt i interaktion med kunden samt är anpassade till specifika kundbehov. För att kunden ska uppleva kvalitet på tjänsten krävs att företaget når ut med sitt budskap och gör sig förstådda, dvs. kommunicerar på ett effektivt och tydligt sätt, för att skapa realistiska förväntningar som de sedan kan leva upp till. Communicare, som är en ideell förening vars huvudsakliga verksamhet går ut på att fungera som stöd till arbetslösa ungdomar och få dem engagerade och inspirerade, har uppmärksammat att deras bild av verksamheten inte stämmer överens med hur kunden uppfattar den. Vår underökning syftar till att besvara frågan: Hur uppfattas Communicare hos deras potentiella, befintliga och avslutade kunder samt vilka skillnader och likheter finns mellan Communicare syn på sig själva och kundgruppernas syn på dem? Uppsatsen riktar sig till organisationen Communicare men även personer, som är intresserade av marknadsföring med fokus på marknadskommunikation, kundbeteende och hur kvalitet i ett tjänsteföretag erhålls, kan ha nytta av resultatet. Resultatet har förvärvats genom en blandning av kvalitativ och kvantitativ metod, bestående av intervjuer och enkätundersökningar, och har sedan tolkats utifrån en hermeneutisk ansats. Vi har upptäckt att det finns en stor skillnad mellan företagets uppfattning om sig själva och hur kunderna uppfattar dem. Vi har givit förslag på hur detta kan lösas utifrån ett kommunikationsperspektiv.

Place, publisher, year, edition, pages
2003. , 86 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51318Local ID: FEK C-106OAI: oai:DiVA.org:kau-51318DiVA: diva2:1099810
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf