Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att kunna göra ett bra jobb - en studie om Vildmark i Värmlands personal
2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

För ett tjänsteföretag som Vildmark i Värmland är de anställda en ovärderlig resurs. Personalen, som varje dag under sommaren möter företagets kunder, är en förutsättning för att verksamheten ska fortgå. Organisationen är uppbyggd kring flera orter i Värmland där olika grupper av anställda arbetar med att erbjuda gästerna en genuin naturupplevelse. Syftet med uppsatsen är att beskriva hur personalen själva och ledningen på företaget anser att personalens arbete påverkas av faktorer inom organisationen, hos den anställde själv samt hos kunden. I fokus för undersökningen är den tjänst som företaget är mest känd för, nämligen Timmerflottfärder på Värmlands vatten. För att kunna ta del av åsikterna har vi genomfört intervjuer med berörda parter. Intervjuerna har genomförts med delar av den personalstyrka som var anställd under sommaren 2002 och företagets ledning. Som utgångspunkt för frågorna redogörs för teoretiska resonemang kring bland annat företagskultur, gruppdynamik och ledarskap. Bland slutsatserna konstateras att den viktigaste påverkansfaktorn för att kunna leverera tjänstekvalitet är personalens egenskaper, där servicebenägenhet och servicekompetens är avgörande. Ett ledarskap som underlättar personalens arbete är ett som delegerar ansvar och befogenhet, och som stöttar den anställde och visar förtroende för denne. Att företaget har en servicekultur bidrar genom att sätta såväl gästen som personalen i centrum. Något som försvårar personalens arbete är att internkommunikationen ofta sker på distans och att det inom grupper av gäster förekommer skilda krav och förväntningar på tjänsten. I slutdiskussionen ges förslag till företagsledningen rörande hur personalomsättningen skulle kunna minska och på vilket sätt kommunikationen mellan personalen och dess ledning kan förändras.

Place, publisher, year, edition, pages
2003. , p. 70
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51289Local ID: FEK C-103OAI: oai:DiVA.org:kau-51289DiVA, id: diva2:1099781
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf