Inom en organisation finns det ett flertal faktorer som måste fungera. Det problem vårt studieobjekt har, är att när ledningen försöker implementera sina direktiv får det inte den effekt i arbetsutförandet som det var tänkt. Det ledningen önskar att medarbetarna ska utföra blir inte till fullo utfört. Uppdraget vi fick var att undersöka vad som orsakar problemet. Problemet är av generell karaktär. Med generell karaktär menar vi att det kan gälla allt som ledningen vill implementera, stort som smått. Syftet med vår studie är att förklara varför ledningens direktiv inte får effekt i utförandet av arbetsuppgifter. Vi har använt oss av ett hermeneutiskt synsätt baserad på kvalitativ data. Åtta personliga intervjuer och en telefon intervju har utförts för att skaffa empirisk data. Utifrån denna empiri har vi sökt finna stöd i teorin. Vår studie visar att det finns brister i ett antal faktorer gällande kommunikation och motivation. Dessa brister kan vara orsak till att ledningens direktiv inte får den önskade effekt i arbetsutförandet som söks i organisationen. Organisationen skickar ut för mycket mejl och informationen kan vara svårbegriplig. Företaget har haft svårigheter att på ett intressant sätt presentera företagets vision och mål vilket lett till att viss personal har svårigheter att förstå sin roll. Personal ansåg att ledningen var dålig på att lyssna och föra dialog vilket kan leda till konflikter. Förekomsten av feedback på företaget ansågs begränsad. Utebliven feedback kan leda till en stressad arbetsmiljö. Motivationsbristerna grundar sig i undermålig kompetens, rolluppfattning och lämplighet. Bristen på motivation beror också på att personalen inte får tillräckligt med erkännande från ledning och överordnade. Några inom personalen känner sig också felbehandlade av företaget. Dessa faktorers samverkan leder till att personalen misstror och ej genomför de instruktioner och beslut som kommer från ledningen.