Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundnöjdhet hos Vildmark i Värmland - en studie av företagets konferenskunder
2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Problemformuleringen i uppsatsen baseras på vilka faktorer som bidrar till ökad kundnöjdhet och kundlojalitet och hur dessa faktorer påverkar kunderna. Syftet med uppsatsen är att undersöka och försöka få en helhetsbild om företaget Vildmark i Värmland har lojala och nöjda kunder. Metoden som används i uppsatsen är en kombination av en kvalitativ och en kvantitativ undersökningsmetod. Vi använder oss av personliga intervjuer. Uppsatsen behandlar teorier inom marknadsföring, turism och kundbeteende. Den grundläggande punkten i relationsmarknadsföring är att skapa långvariga förtroendefulla relationer som i längden är lönsamma relationer. Relationsmarknadsförning fokuserar på att behålla och förbättra existerande kundrelationer, istället för att jaga nya kunder. Grundantagandet för industriell marknadsföring är heterogenitet som innebär att företagsmarknaden inte kan segmenteras lika lätt som konsumentmarknaden, utan företag måste ta hänsyn till varje enskild del vid undersökning av marknaden. Turismnäringen nyttjar natur och kultur som resurser och omvandlar dem till produkter som sedan säljs till konsumenter. Enligt Zeithaml m.fl. påverkas kundnöjdhet av uppfattningarna om servicekvalitén, produktkvalitén, pris samt av situationsbundna faktorer likväl som av personliga faktorer. Kundtillfredsställelse påverkar kundens beteende och kan leda till en rad olika effekter för ett företag så som ett positivt word-of-mouth samt hög lojalitet. Vildmark i Värmland är ett turistiskt tjänsteföretag baserat på naturturism. Företaget förknippas ofta med naturen, lugn och avkoppling samt att företaget bryr sig om sina kunder. Syftet med konferens hos Vildmark i Värmland är inte självförverkligande utan gruppsamhörighet. Vildmark i Värmland sätter kunden i fokus och tillfredsställer kunderna på ett mycket bra sätt. Respondenterna är mycket nöjda med Vildmark i Värmland. Detta leder ändå inte till att långvariga relationer med kundföretag skapas eftersom konferens på företaget oftast är en ”engångsgrej”. Av samma anledning skapas inte lojalitet till företaget trots att kunderna är mycket nöjda med Vildmark i Värmland och kan tänka sig komma tillbaks. Det är många faktorer som påverkar kundnöjdhet hos Vildmark i Värmlands kunder. De faktorer som mest påverkar är servicekvalitet och produktkvalitet. Kunderna lyfter särskilt fram personal, service och säkerhet samt att allt har fungerat som det skulle hos Vildmark i Värmland. Respondenter har inga klagomål på företaget. Det är inte bara de tangibla faktorer som gör att kunden blir nöjd, utan nöjdheten påverkas av de intangibla faktorer så som väder, humör och förväntningar. Vår undersökning visar att Vildmark i Värmland uppnått kundtillfredsställelse och att konferenskunderna kan tänka sig att rekommendera företaget. Trots detta kommer kunderna inte tillbaka och vi rekommenderar Vildmark i Värmland att satsa hårdare på att få kunderna att göra återköp och skapa en relation med kunderna, genom att bl.a. vidareutveckla sina produkter samt se över sin målgruppsstrategi.

Place, publisher, year, edition, pages
2003. , 47 p.
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51269Local ID: FEK C-101OAI: oai:DiVA.org:kau-51269DiVA: diva2:1099761
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 2 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf