Föreningssparbankens multikulturella verksamhet vid kontoren i Rinkeby och Uppsala. C-uppsats i Företagsekonomi vid Karlstads universitet. Författare: John Anderson och Jessika Axelsson Handledare: Bo Enquist och Mikael Johnson Uppsatsen om Föreningssparbankens multikulturella verksamhet är en del av ett större forskningsprojekt vid Centrum För Tjänsteforskning, CTF, vid Karlstads universitet. Föreningssparbanken har etablerat multikulturell verksamhet i Rinkeby och Uppsala under skilda förutsättningar och former. Syftet med uppsatsen är att förstå och jämföra hur Föreningssparbanken utformat den multikulturella verksamheten vid bankkontoren i Rinkeby och Uppsala. Den tilltagande mångfalden i den svenska befolkningen ligger som grund för Föreningssparbankens utformning av multikulturella banker. I uppsatsen kommer Rinkeby och Uppsala att studeras, vilka är två av den nya formen av bankkontor. Bankkontoren har utformats för att möta kundunderlaget med multikulturella inslag. För att uppfylla syftet och genomföra uppsatsen formulerades en forskningsfråga, enligt följande: Hur har Föreningssparbanken utformat den multikulturella verksamheten i Rinkeby och Uppsala och vilka är de tydligaste skillnaderna? Vi har valt att använda oss av en kvalitativ metod. Då uppsatsen är en del av ett större forskningsprojekt sammanfogas fallstudiemetodiken med aktionsforskning. För att genomföra jämförelsen i resultatredovisningen har en komparativ metod tillämpats. I uppsatsen har ett eget teoretiskt verktyg tillverkats med utgångspunkt från Lindvalls processorientering och Hofstedes interkulturella förståelse. Det empiriska materialet har samlats in genom semistrukturerade intervjuer. Empirin har sammanlänkats med teorin och utifrån den kopplingen har vi analyserat och dragit slutsatser. För att besvara forskningsfrågan och konkretisera bidraget från vår uppsats arbetade vi fram ett antal nyckelbegrepp som bidragit till utformningen av verksamheten i respektive bank. I Rinkeby är de viktiga nyckelbegreppen: Kundernas tillit, språkligkompets, kunskap om etiska koder och medarbetarnas engagemang. I Uppsala är de viktiga nyckelbegreppen: Kompetens höjande aktiviteter, medarbetarnas delaktighet, ökad förståelse och tydligt samhällsansvar. Uppsatsen avslutas med ett diskussions och reflektionskapitel där vi själva kommenterar uppsatsens empiriska material och de slutsatser som presenterats.