Den uppsats vi har skrivit ingår i ett större forskningsprojekt som handlar om värdebasens betydelse för värdeskapande kundrelationer i FöreningsSparbanken. Forskningsprojektet drivs mellan FöreningsSparbanken och Centrum för Tjänsteforskning, CTF, vid Karlstads universitet. Tyngdpunkten i vår uppsats handlar om FöreningsSparbankens sätt att arbeta mot en certifiering enligt miljöstandarden ISO 14001. Syftet med uppsatsen är att beskriva och skapa förståelse för hur de båda Lokal Bankerna Nässjö och Karlstad har arbetat för att nå en certifiering av ISO 14001, samt vilka mål de olika kontoren har satt i förhållande till koncernens mål. I uppsatsen skall vi även försöka skapa en förståelse för användningen och implementeringen av ett miljöledningssystem samt en certifiering enligt ISO 14001. Vi har arbetat med en kvalitativ metod och för att samla in material valde vi att göra intervjuer, vilka kom att vara ostrukturerade. Anledningen till det var att vi ville få ut så mycket information som möjligt från våra respondenter. Intervjuerna genomfördes med respektive Lokal Banks projektansvariga. Den teori som finns i uppsatsen är områden som vi anser är viktiga att lyfta upp och förklara lite närmare. Allt för att på så sätt ge läsaren en bättre inblick i uppsatsen. Intervjuerna har sammanställts i ett sammanfogat teori och empirikapitel, där vi allt eftersom vi går igenom empirin väver in teori som vi ser en koppling till. Under skrivarbetets gång har vi sett olika kopplingar mellan teori och empiri, dessa återfinns i ett tolkande reflektioner kapitel. I våra avslutande kommentarer kommer vi fram till att banken betonar vikten av att göra de anställda engagerade och delaktiga i miljötänkandet men vi ser att det saknas ett eventuellt belöningssystem som skulle kunna sporra de anställda. Vidare så anser vi att detta kan betraktas som en slags ”trivselfaktor”, och det är just denna faktor som är en mycket viktig del i den inre miljön eftersom den påverkar de anställdas välbefinnande och arbetsinsats. FöreningsSparbanken har som mål att bli certifierade. För andra företag kan syftet med miljöarbetet vara att visa upp en miljövänligare sida av sin verksamhet och då behöver inte målet vara att bli certifierade. De kan helt enkelt följa standarden utan att bli certifierade. Vår slutsats angående certifieringen är att vi kan se en konkurrensfördel vilket i sin tur kan vara ett bra sätt att visa upp sitt företag på. Då vårt problemområde utgår från att vi ska skapa en förståelse för användningen och implementeringen av ett miljöledningssystem samt certifieringen av ISO 14001 hoppas vi att läsaren på ett lätt och strukturerat sätt kan tillägna sig denna uppsats.