Det finns många teorier om hur man ska leda och driva förändringsarbete på ett framgångsrikt sätt. Frågan är vad som är praktiskt hållbart. Vi tror att den viktigaste länken i förändringsarbete är medarbetaren. Därför har vi valt att utgå från medarbetarens perspektiv i vår undersökning av förändringsarbetet på SBAB, Sveriges Bostadsfinansieringsaktiebolag. Den förändring som ska genomföras innebär införande av ett annat arbetssätt i företaget. Förändringsarbetet genomförs i projektform och projektets namn är SÖK, vilket står för Ständigt Ökande Kundvärde. Syftet med uppsatsen är att studera förändring ur ett medarbetarperspektiv. Med syftet som utgångspunkt har vi formulerat våra frågeställningar om hur medarbetarna upplever den pågående förändringen på SBAB. Vi undersöker också om det finns någon skillnad i hur medarbetarna upplever förändringen beroende på om de deltar i förändringsprojektet eller inte. Utifrån svaren på ovanstående frågor, söker vi sedan svar på frågan om vilka faktorer som är viktiga ur ett medarbetarperspektiv i samband med förändringsarbete. Vi har valt att arbeta utifrån Grounded Theory, vilket har inneburit att vi inte läst in oss på ämnet först, utan har utgått från vad medarbetarna tycker i sammanhanget. Detta har vi tagit reda på genom att använda oss av deltagande observationer och fokusgruppintervjuer. Vi kodade resultatet från vår kvalitativa datainsamling och använde sedan de framanalyserade kategorierna som nyckelord i litteratursökningar. I resultatet framkom att upplevelsen av det pågående förändringsprojektet var mestadels positiv, både för de som är delaktiga i projektet och för de som ännu inte blivit berörda av den kommande förändringen. Deltagarna såg projektet som en möjlighet att påverka sitt arbete. Även om projektdeltagarna upplevde projektet som positivt, pekade resultatet på att det fanns flera faktorer som upplevdes som negativa eller bristfälliga. Bland annat upplevde man att information och kommunikation var det i särklass största problemet i projektet, vilket sett ut att bli ett tydligt hinder för att förändringen ska bli lyckosam. Vi ser sättet att kommunicera på som avgörande för hur väl man kommer att lyckas med projektet. I resultatet framkom också att det fanns skillnader i hur medarbetarna upplever förändringen beroende på om de deltar i SÖK-projektet eller inte. Den största skillnaden är att medarbetarna utanför projektet inte upplever vikten av förändringen i lika hög grad som projektdeltagarna. Anledningen till detta är att de inte har kunskap om projektet. Detta ser vi som ett resultat av att de utomstående grupperna inte informerats tillräckligt om förändringen. Viljan att delta tycks vara mindre i grupperna utanför projektet, däremot vill flera av medarbetarna utanför projektet vara med och påverka (resultatet) när det är dags för implementationen i resterande organisationen. Utifrån ovanstående resultat har vi sedan kunnat summera de för SBABs medarbetares viktigaste faktorer i samband med förändringsarbete. Bland annat, kan vi konstatera att samtliga faktorer som anses vara viktiga ingår i det som flertalet forskare på området definierar som centrala faktorer att ta hänsyn till i förändringsarbete. Precis som många redan beskrivit i litteratur vi läst är det viktigt att man har en väl specificerad förändringsprocess. Man bör också vara medveten om valet av förändringssätt till förändringen. Vill man ha ett toppstyrt, representativt eller delaktigt förändringsarbete? Valet påverkar det sätt man bör arbeta efter. Oftast finns redan tydligt definierade modeller och processer man kan använda sig av i sitt förändringsarbete. Vidare är det viktigt att man anpassar processen till varje specifikt fall och att den valda processen följs. Man kan inte hoppa över några steg, utan alla steg måste genomföras och det är viktigt att man inte tror att man är färdig för tidigt utan att man följer upp och ser till att förändringen genomförs. Nyckelord: Delaktighet, förändring, förändringsprocesser, förväntningar, Grounded Theory, information, kvalitativ, kommunikation, medarbetare, missnöje, motivation, motstånd, mål, roller, självkänsla, stöd, återkoppling, visioner