Denna uppsats behandlar de service anställdas arbetsvillkor i två interaktiva serviceyrken, nämligen snabbmatsanställda och frisörer. Studien är kvalitativ och bygger på åtta intervjuer.Syftet med uppsatsen är att ta reda på hur arbetsvillkoren upplevs av de serviceanställda i dessa serviceyrken. Samt belysa eventuella skillnader och likheter mellan de anställdas upplevelser i de båda service yrkena. Slutligen är syftet att belysa kundernas inflytande på de serviceanställdas upplevelser av sina arbetsvillkor. Detta har både skett utifrån de anställdas subjektiva upplevelser och utifrån objektiva faktorer som av flera forskare anser vara viktiga. Frågor har ställts kring områdena socialt stöd, egen kontroll, arbetskrav, inre krav som servicerollen innebär samt yttre krav från kunder. Jag utgår vidare ifrån en helhetsyn, där arbetet ställs i relation till det övriga livet. Studien visar att det finns betydande skillnader när det gäller de serviceanställdas upplevelser av arbetsvillkoren. Dessa kan till stor del förklaras utifrån olika starka relationer mellan parterna; organisationen, kunden och den serviceanställde. Kundernas inverkan på upplevelsen av arbetsvillkoren kan även förklaras utifrån dessa relationer. De snabbmatsanställdas arbetsvillkor upplevs i många fall som otillfredställande. En orsak till detta kan vara att de har svaga relationer både till företaget och kunden. Detta ger således dåliga förutsättningar för arbetstillfredställelse i avseende på bl.a. inflytande och handlingsfrihet i servicemötet, planering av arbetsuppgifter, lärande och utveckling samt möjlighet till personlig bekräftelse. Frisörerna har starka relationer till kunden och till organisationen, vilket ger bättre förutsättningar för arbetstillfredställelse. Att inte ha en stark koppling till kunden kan dock ses som positivt när det gäller att skilja på arbete och fritid i både, rumslig, tidsmässig och känslomässig bemärkelse.