Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Arbetsvillkoren i två interaktiva serviceyrken
2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats behandlar de service anställdas arbetsvillkor i två interaktiva serviceyrken, nämligen snabbmatsanställda och frisörer. Studien är kvalitativ och bygger på åtta intervjuer.Syftet med uppsatsen är att ta reda på hur arbetsvillkoren upplevs av de serviceanställda i dessa serviceyrken. Samt belysa eventuella skillnader och likheter mellan de anställdas upplevelser i de båda service yrkena. Slutligen är syftet att belysa kundernas inflytande på de serviceanställdas upplevelser av sina arbetsvillkor. Detta har både skett utifrån de anställdas subjektiva upplevelser och utifrån objektiva faktorer som av flera forskare anser vara viktiga. Frågor har ställts kring områdena socialt stöd, egen kontroll, arbetskrav, inre krav som servicerollen innebär samt yttre krav från kunder. Jag utgår vidare ifrån en helhetsyn, där arbetet ställs i relation till det övriga livet. Studien visar att det finns betydande skillnader när det gäller de serviceanställdas upplevelser av arbetsvillkoren. Dessa kan till stor del förklaras utifrån olika starka relationer mellan parterna; organisationen, kunden och den serviceanställde. Kundernas inverkan på upplevelsen av arbetsvillkoren kan även förklaras utifrån dessa relationer. De snabbmatsanställdas arbetsvillkor upplevs i många fall som otillfredställande. En orsak till detta kan vara att de har svaga relationer både till företaget och kunden. Detta ger således dåliga förutsättningar för arbetstillfredställelse i avseende på bl.a. inflytande och handlingsfrihet i servicemötet, planering av arbetsuppgifter, lärande och utveckling samt möjlighet till personlig bekräftelse. Frisörerna har starka relationer till kunden och till organisationen, vilket ger bättre förutsättningar för arbetstillfredställelse. Att inte ha en stark koppling till kunden kan dock ses som positivt när det gäller att skilja på arbete och fritid i både, rumslig, tidsmässig och känslomässig bemärkelse.

Place, publisher, year, edition, pages
2001. , p. 60
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-48624Local ID: ABV C-3OAI: oai:DiVA.org:kau-48624DiVA, id: diva2:1096243
Subject / course
Working Life Science
Available from: 2017-05-17 Created: 2017-05-17

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf