Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Arbetssituationen för anställda med kundkontrakt - en studie inom Länsförsäkringar Värmland, Halland och Älvsborg
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats handlar om anställda som i sitt arbete har kundkontakt. Dessa personers arbetsmiljö präglas till stor del av kundkontakten, vilket leder till att upplevelsen av denna i hög utsträckning påverkar upplevelsen av arbetet i stort. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur anställda med kundkontakter upplever kundmötena i sitt arbete. Som en del i detta undersöker jag dels de anställdas psykosociala arbetsmiljö och då speciellt faktorer som är specifika för arbete med kundkontakter, dels yrkesrollens påverkan på det privata området. Med kundmöten menar jag de tillfällen när en anställd som representerar organisationen och en kund har personlig kontakt. Dessa tillfällen innefattar både telefonkontakt och personligt möte.Den teori som ligger till grund för uppsatsen består bland annat av teorier om psykosocial arbetsmiljö med variablerna arbetskrav, egenkontroll och socialt stöd. Dessutom behandlas ytterligare faktorer av betydelse för arbetsmiljön i kundintensivt arbete. Dessa handlar främst om vad som händer i mötet mellan den anställde som representerar organisationen och kunden, men även om vilka möjligheter det finns till distansering från kunden. Jag redovisar också resultat från annan forskning inom området som jag senare där det är möjligt jämför med mina resultat. För att uppnå syftet har jag använt mig av kvantitativ metod och skickat en enkät till alla anställda som arbetar med kundkontakter inom Länsförsäkringar Värmland, Älvsborg och Halland. Det blev sammanlagt 300 enkäter som skickades ut varav 266 besvarades, vilket ger en svarsfrekvens på 89 procent. I resultatredovisningen och analysen presenterar jag resultatet av enkätundersökningen och kopplar detta till den teori som jag tagit upp. Svaren på frågorna har jag dessutom korsat med framförallt bakgrundsvariablerna bolag, arbete och kön för att se om och i sådana fall vilka skillnader som finns. I undersökningen framkom bland annat att de anställda med kundkontakter upplever kundmötena i sitt arbete som framförallt stimulerande och roliga. Hälften anser att kundkontakterna är lärorika. I stort är nästan alla nöjda med arbetet och också stolta över det arbete de utför. Dessutom menar de att arbetet är meningsfullt och viktigt och att kundkontakten bidrar till att arbetet känns meningsfullt. De anställdas psykosociala arbetsmiljö präglas av höga arbetskrav, hög egenkontroll och ett högt socialt stöd, vilket innebär att nästan en tredjedel har kollektiva aktiva arbeten. Detta är det bästa arbetet av de olika arbetstyperna i krav/kontroll/stödmodellen. Dock utmärker sig de som arbetar inom kategorin kundtjänst/privatsäljare genom att majoriteten av dem har ett högstressarbete. Det är något fler än hälften av samtliga som inte varje dag har möjlighet till social distansering från kunderna under arbetstiden. Däremot har en majoritet av respondenterna möjlighet till social distansering från arbetet efter arbetstidens slut. Det är drygt två av fem respondenter som menar att de ibland blir så trötta på att träffa och/eller prata med kunder att de vill vara ifred på fritiden. Nästan en tredjedel av respondenterna är minst ett par dagar i veckan så trötta efter arbetet att de har svårt att ta sig för någonting.

Place, publisher, year, edition, pages
2002. , p. 69
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-48622Local ID: ABV C-3OAI: oai:DiVA.org:kau-48622DiVA, id: diva2:1096241
Subject / course
Working Life Science
Available from: 2017-05-17 Created: 2017-05-17

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 7 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf