Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Testing Communicability in Public e-Services: Process and Outcomes
Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.ORCID-id: 0000-0002-4468-7524
Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.ORCID-id: 0000-0002-1455-240X
2014 (Engelska)Ingår i: Electronic government and electronic participation / [ed] Marijn F.W.H.A. Janssen, Frank Bannister, Olivier Glassey, Hans Jochen Scholl, Efthimios Tambouris, Maria A. Wimmer, Ann Macintosh, IOS Press, 2014, Vol. 21, s. 244-253Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

In this paper, a case of testing public e-Service communicability is analysed in terms of process as well as outcomes. Key elements in test processes are defined, together with the meaning of communicability identified in terms of information-oriented metrics. The purpose of our paper is to develop knowledge about how e-Service providers should improve their ability to communicate and support users in finding, understanding and using e-Services. The reconstructed test process design is based of an analysis of gaze replays in citizen test sessions by means of eyetracking technology. Empirical findings on communicability metrics are further grounded in theory. Our main contribution to the research community and the field of practice, are a test process and a communicability framework to support the assessing of e-Service information. The use of wireframes for the e-Service five layers, together with a multifunctional template for data collection, analysis and presentation are introduced.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
IOS Press, 2014. Vol. 21, s. 244-253
Serie
Innovation and the public sector, ISSN 1871-1073
Nyckelord [en]
Communicability, Information-oriented metrics, Test process, e- Service layers
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning
Forskningsämne
Informatik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-33469DOI: 10.3233/978-1-61499-429-9-244ISI: 000355825600024ISBN: 978-1-61499-428-2 (tryckt)ISBN: 978-1-61499-429-9 (tryckt)OAI: oai:DiVA.org:kau-33469DiVA, id: diva2:740954
Konferens
IFIP EGOV 1-3 sept 2014
Tillgänglig från: 2014-08-26 Skapad: 2014-08-26 Senast uppdaterad: 2017-12-06Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Testing Communicability in Public e-Services(1915 kB)168 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1915 kBChecksumma SHA-512
6e0a80e1b8026b791292b49b646c9b09336a52ca68de96b36370682d4b249c0d01204ae29ff221abbd9236cdced382366b4fbf72525e6eb0a82ae8bee0395729
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltextOpen Access Proceedings

Personposter BETA

Christiansson, Marie-ThereseWik, Malin

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Christiansson, Marie-ThereseWik, Malin
Av organisationen
Handelshögskolan
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 168 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
isbn
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
isbn
urn-nbn
Totalt: 495 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf