Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Information och kommunikation vid förändring: en studie av Pliktverkets förändringskommunikation
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
2007 (Svenska)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgaveAlternativ tittel
Information and communication during change : a study of the communication during an organizational change at the National Service Administration
Abstract [sv]

Pliktverket genomförde under 2006 en stor förändring för att spara 100 miljoner kronor.

Resultatet blev att 131 medarbetare sades upp och två regionkontor lades ner. Syftet med denna uppsats är att undersöka anledningarna till negativa omdömen om Pliktverkets interna kommunikation under förändringsprocessen 2006 och komma fram till lösningsförslag på de bakomliggande problemen så att den interna kommunikationen kan utvecklas.

Kommunikation under förändring är ett stort område och därför har jag valt att begränsa mig till fyra områden som Pliktverket i en enkätundersökning funnit att det varit problem med.

Jag har arbetat utifrån följande problemområden:

Tillförlitlighet – Har tillförlitligheten till processen och informationen påverkats av problemen med kommunikationen?

Förväntningar – Har Pliktverket skapat orimliga förväntningar på förändringsarbetet via medarbetarutbildning?

Delaktighet – Varför får delaktigheten lågt betyg och hur har medarbetarna varit delaktiga?

Dialog – Varför får dialogen under processen dåligt betyg?

Samtalsintervjuer med medarbetare vid Pliktverkets kvarvarande regionkontor och huvudkontoret har använts som metod.

Jag har bland annat kunnat dra följande slutsatser:

• Förändringen har varit toppstyrd utan delaktighet för medarbetarna

• Monolog har förekommit istället för dialog, vilket har lett till att tillförlitligheten och förtroendet för processen har blivit lågt.

• Delaktigheten inom organisationen har av allt att döma varit dålig redan innan förändringsprocessen.

• Medarbetarutbildningen som genomförts tidigare har gett medarbetarna förväntningar på att få vara delaktiga under en förändringsprocess.

• Dålig tillgänglighet till ansvariga och chefer har gjort att dialogen blivit dålig.

• Förändringens syfte är dåligt förankrad i organisationen på grund av dålig dialog.

Abstract [en]

During year 2006 The National Service Administration made a big change in order to save 100 million Swedish crowns. The result was that 131 employees were under notice and two regional offices were shut down. The purpose of this essay is to study the reason behind negative opinions about the internal communication during the change in 2006 and to propose solutions so the internal communication may be developed.

Communication during a change is a large subject so I chose to focus on four subjects that were earlier discovered as problematic areas during the change process.

I have been working with these four subjects:

Reliability – Has the reliability towards the process and information been affected by communication problems?

Expectations – Have the employees achieved expectations to be involved in the preparations for the change through an education?

Involvement – Why does the involvement get such a low grade and how have the employees been involved?

Dialogue – Why does the dialogue during the process get a low grade?

Private interviews with employees at The National Service Administration Departments remaining offices have been used as method.

Among other things I found out that:

• The change has been driven from the top administration without involving the employees.

• Involvement has been bad for the employees even before the change started.

• Low accessibility by responsible persons has made the dialogue unsatisfactory

• The change’s purpose is not well established in the organisation because of bad dialogue.

• There has been monologue instead of dialogue, which has led to low reliability.

• An education has given the employees expectations to be involved during a change.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2007. , s. 46
Emneord [sv]
Intern kommunikation, Förändringskommunikation, Pliktverket, Information
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-982OAI: oai:DiVA.org:kau-982DiVA, id: diva2:6746
Uppsök
samhälle/juridik
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2007-07-25 Laget: 2007-07-25

Open Access i DiVA

fulltekst(523 kB)939 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 523 kBChecksum MD5
75bb10650b19f72dd6176e1890713dedd615dea9bcac1d8cc1065c1fdabb7344179991bd
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 939 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 803 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf