Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kontaktcenter i Karlstads kommun: En uppföljning från kundens och medarbetarens perspektiv
Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.ORCID-id: 0000-0002-4468-7524
2013 (Svenska)Rapport (Övrigt vetenskapligt)
Abstract [sv]

Den 31 januari 2013 öppnade Karlstads kommun en ny verksamhet i form av ett Kontaktcenter (KC) i syfte att öka tillgängligheten, ge god service och avlasta förvaltningarnas hantering av enklare ärenden. Karlstadsborna får hjälp med information och vägledning till all verksamhet i kommunen och kommunvägledare i tre svarsgrupper hanterar delar av eller hela ärenden. Uppdrag från förvaltningar initierar KCs verksamhet och definierar dess innehåll. Rapporten beskriver en processorienterad uppföljning av KCs verksamhet som genomförts under våren 2013. Intervjuer har genomförts med 24 externa kunder (20 medborgare), 9 interna kunder (förvaltningar) och 25 utförare i KCs processer (kommunvägledare och telefonister). Syftet med uppföljningen är att nå ett underlag till verksamhetsutveckling. Uttalanden från respondenterna publiceras som resultat i bilagor till rapporten. Dessa avser upplevda problem, styrkor och förbättringsförslag som struktureras i kategorier för effektiva verksamhetsprocesser. Rapporten kan ses som ett underlag för att lära och sprida erfarenheter. Den kan därför vara intressant för andra organisationer som står inför en etablering av KC eller som redan bedriver en liknande verksamhet. Genom att publicera data i insamlad empiri öppnas möjligheter till flera och olika typer av analyser. I den här rapporten finns enbart några reflektioner kring varje uppföljning, en summering och avslutande rekommendation.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2013. , s. 54
Serie
Arbetsrapport ; Oktober 2013
Nyckelord [sv]
Karlstads kommun kontaktcenter uppföljning kundens perspektiv medarbetarens perspektiv processorienterad verksamhetsutveckling
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning
Forskningsämne
Informatik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-29329ISBN: 978-91-7063-523-6 (tryckt)OAI: oai:DiVA.org:kau-29329DiVA, id: diva2:654586
Tillgänglig från: 2013-10-08 Skapad: 2013-10-08 Senast uppdaterad: 2014-10-15Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Kontaktcenter i Karlstads kommun(888 kB)591 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 888 kBChecksumma SHA-512
6ce2dc58806f45703a2a29166dd80b984f4d7696b1e952ab86a497500ce7477cb277d7d8cb398237afac1d7a580e129a921d49e3db9bbf396a08d7e88a1e157d
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Personposter BETA

Christiansson, Marie-Therese

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Christiansson, Marie-Therese
Av organisationen
Handelshögskolan
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 591 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

isbn
urn-nbn

Altmetricpoäng

isbn
urn-nbn
Totalt: 993 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf