Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kontaktcenter i Karlstads kommun: En uppföljning från kundens och medarbetarens perspektiv
Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.ORCID-id: 0000-0002-4468-7524
2013 (svensk)Rapport (Annet vitenskapelig)
Abstract [sv]

Den 31 januari 2013 öppnade Karlstads kommun en ny verksamhet i form av ett Kontaktcenter (KC) i syfte att öka tillgängligheten, ge god service och avlasta förvaltningarnas hantering av enklare ärenden. Karlstadsborna får hjälp med information och vägledning till all verksamhet i kommunen och kommunvägledare i tre svarsgrupper hanterar delar av eller hela ärenden. Uppdrag från förvaltningar initierar KCs verksamhet och definierar dess innehåll. Rapporten beskriver en processorienterad uppföljning av KCs verksamhet som genomförts under våren 2013. Intervjuer har genomförts med 24 externa kunder (20 medborgare), 9 interna kunder (förvaltningar) och 25 utförare i KCs processer (kommunvägledare och telefonister). Syftet med uppföljningen är att nå ett underlag till verksamhetsutveckling. Uttalanden från respondenterna publiceras som resultat i bilagor till rapporten. Dessa avser upplevda problem, styrkor och förbättringsförslag som struktureras i kategorier för effektiva verksamhetsprocesser. Rapporten kan ses som ett underlag för att lära och sprida erfarenheter. Den kan därför vara intressant för andra organisationer som står inför en etablering av KC eller som redan bedriver en liknande verksamhet. Genom att publicera data i insamlad empiri öppnas möjligheter till flera och olika typer av analyser. I den här rapporten finns enbart några reflektioner kring varje uppföljning, en summering och avslutande rekommendation.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2013. , s. 54
Serie
Arbetsrapport ; Oktober 2013
Emneord [sv]
Karlstads kommun kontaktcenter uppföljning kundens perspektiv medarbetarens perspektiv processorienterad verksamhetsutveckling
HSV kategori
Forskningsprogram
Informatik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-29329ISBN: 978-91-7063-523-6 (tryckt)OAI: oai:DiVA.org:kau-29329DiVA, id: diva2:654586
Tilgjengelig fra: 2013-10-08 Laget: 2013-10-08 Sist oppdatert: 2014-10-15bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Kontaktcenter i Karlstads kommun(888 kB)596 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 888 kBChecksum SHA-512
6ce2dc58806f45703a2a29166dd80b984f4d7696b1e952ab86a497500ce7477cb277d7d8cb398237afac1d7a580e129a921d49e3db9bbf396a08d7e88a1e157d
Type fulltextMimetype application/pdf

Personposter BETA

Christiansson, Marie-Therese

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Christiansson, Marie-Therese
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 596 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

isbn
urn-nbn

Altmetric

isbn
urn-nbn
Totalt: 993 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf