Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Från virkningen till betygssättningen: En studie av den interna kommunikationen inom tre förvaltningar i Kristinehamns kommun
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT.
2007 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med med denna uppsats har i första hand varit att ge en bild av hur den interna kommunikationen fungerar idag inom de tre största förvaltningarna i Kristinehamns kommun. Med utgångspunkt från dagens kommunikationsvetenskapliga teorier har jag också föreslagit inom vilka områden kommunikationen kan förbättras, samt hur man kan arbeta för detta.

Undersökningen har genomförts som en kvalitativ studie genom samtalsintervjuer med 15 mellanchefer. Resultatet visar att flertalet av de intervjuade cheferna känner sig välinformerade och över lag nöjda med den interna kommunikationen. Svaren pekar dock också på att det finns ett informationsöverflöd i organisationen. Det gäller främst information som kommer via e-post och som lämnas vid möten. Dagens möten upplevs dessutom ofta ineffektiva och ostrukturerade – diskussionerna rör sig ”från virkningen till betygssättningen”. Vidare upplever många mellanchefer svårigheter med att förmedla information till sina anställda, sett till att de inte alltid vet om den information de lämnar går fram.

Utifrån undersökningens resultat är en viktig framtidsfråga för Kristinehamns kommun att skapa en bättre struktur för den interna kommunikationen, bland annat så att medarbetarna vet vilken information som ska lämnas på vilket sätt, i vilken tid och genom vilken kanal. Det bör också klargöras vilket ansvar medarbetarna själva har för att söka information. Med en tydligare struktur kan man bland annat arbeta för att en större del av den rena informationen kan föras över till intranätet istället för att lämnas via möten eller skickas via e-post. Det innebär i sin tur ett minskat informationsöverflöd i organisationen, vilket kan innebära stora tidsbesparingar. För att detta ska bli verklighet krävs dock att man från ledningshåll tydliggör vikten av en god internkommunikation. Om inte detta görs, är det inte särskilt troligt att medarbetarna längre ner i organisationen känner att de kan prioritera informationsfrågor.

Abstract [en]

The main purpose of this essay has been to show how the internal communication works in three administrations of the municipality of Kristinehamn. Starting in today's theory of communication, I have also suggested in which ways the internal communication can be improved.

The investigation has been done as a qualitative study, with interviews with 15 executives on lower levels in the organization. The result of the research show that the majority of these managers feel well informed and generally satisfied with the internal communication. Though, their answers also show that there is an abundance of information in the organization. First and foremost, this holds for information via e-mail and information given at appointments. The appointments of today are seen as ineffective and not well structured – the discussions are ranging ”from crocheting to certificates”. Further more, these managers do experience difficulties mediating information to their employees – they do not always know if the information they pass on is understood.

Due to the results of this investigation, it is important for the municipality of Kristinehamn to create a better structure for internal communication. Among other things, it is important that the fellow workers of the municipality know which information should be given in which way, in which time and through which channel. It should also be made clear which responsibility every single fellow worker has when it comes to searching for information. With an obvious structure, the municipality of Kristinehamn could transmit a great part of the information to the intranet. This will probably reduce the abundance of information, which could save a lot of time. For this to happen, it is important that the management of the municipality establishes a well-functioning internal communication structure.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , p. 68
Keywords [sv]
internkommunikation, kommunikation
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-747Local ID: MKV D-4Archive number: MKV D-4OAI: oai:DiVA.org:kau-747DiVA, id: diva2:6465
Subject / course
Media and Communication Studies
Presentation
2007-02-27, 13:00
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2007-03-22 Created: 2007-03-22 Last updated: 2017-02-06

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Faculty of Economic Sciences, Communication and IT
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 189 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf