Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur fastighetsmäklare borde agera för att få förtroende hos kunderna: en kvalitativ studie
Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013).
Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013).
2013 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [sv]

Denna uppsats innehåller användbar information för fastighetsmäklare, som de kan ha stor nytta av i sitt yrkesutövande för att få förtroende hos kunderna. Arbetet handlar om hur mäklare bör agera för att förtroende ska uppstå. I arbetet redogörs för relationsmarknadsföringens relevans i förtroendeskapandet hos kunden. Arbetet baseras på en kvalitativ undersökning som författarna genomfört, där kunder som köpt eller sålt bostad via en fastighetsmäklare under de senaste två åren har uttryckt sina upplevelser och åsikter. Det kommer även att redovisas teorier kring hur förtroende uppstår i kundrelationen, om kunderna anser att förtroende för mäklaren är viktigt och om första intrycket spelar en stor roll i detta. Dessutom presenteras information om kundens förväntningar på mäklaren och den kommande affären, kundnöjdhet samt den mycket viktiga delen – uppföljningen av kunden. Resultatet av studien visar att det är viktigt att mäklaren framförallt är lyhörd, ärlig samt kunnig. Dessutom har det framkommit att dialogen med kunden är av stor vikt för att denne ska känna förtroende för mäklaren.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2013. , s. 48
Emneord [sv]
fastighetsmäklare, förtroende, kundrelationer, förväntningar, kundnöjdhet, uppföljning
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-28021Lokal ID: FE:4OAI: oai:DiVA.org:kau-28021DiVA, id: diva2:629872
Fag / kurs
Business Administration
Veileder
Tilgjengelig fra: 2013-07-02 Laget: 2013-06-17 Sist oppdatert: 2013-07-02bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(766 kB)1229 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 766 kBChecksum SHA-512
ff07ddd8052c61d7798668fd83c7594671525b164c162601b3bff8f72031e68e736e8f7d0ece3d5f0e5c04c7e74a468e18dbfbfe5c3e683a72f03a402e7985b5
Type fulltextMimetype application/pdf

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Barber, Emma
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 1229 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 1130 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf