Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Services Sciences from an IS Perspective: A Work Practice Approach to Analysing Service Encounters
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för informatik och projektledning.
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för informatik och projektledning.
2007 (Engelska)Ingår i: / [ed] Ford, R.C., Dickson, D.R., Edvardsson, B., Brown, S.W. and Johnston, R., Orlando, Florida, USA: The Rosen College of Hospitality Management, University of Central Florida , 2007Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

In this paper, we describe a workpractice approach developed within the Information Systems discipline that unusually is based on a theory of communication. We demonstrate how this approach can be used to address two fundamental questions of significance to SSME. First, how do participants actually conduct business processes or services - how do they jointly coordinate and negotiate their activities in order to achieve them? Second, what is the relationship between participants enacting business processes and services and the organisation in which they occur? We exemplify this workpractice approach by analysing a service encounter

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Orlando, Florida, USA: The Rosen College of Hospitality Management, University of Central Florida , 2007.
Nyckelord [en]
business processes, business services, computers, communication theory, Information Systems discipline, relationship subject, service encounter, services sciences, users, workpractice approach, work tasks
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Forskningsämne
Informatik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-23422ISBN: 9781846638893 (tryckt)OAI: oai:DiVA.org:kau-23422DiVA, id: diva2:597180
Konferens
Managing Magical Service, Proceedings of the 10th International Symposium on Quality in Services - QUIS 10, 14-17 June, 2007, Orlando, Florida, USA, pp. 54-62
Tillgänglig från: 2013-01-22 Skapad: 2013-01-22 Senast uppdaterad: 2018-01-11

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

https://www.booksonboard.com/index.php?BODY=viewbook&BOOK=281360

Personposter BETA

Clarke, RodneyNilsson, Anders G.

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Clarke, RodneyNilsson, Anders G.
Av organisationen
Avdelningen för informatik och projektledning
Systemvetenskap, informationssystem och informatik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

isbn
urn-nbn

Altmetricpoäng

isbn
urn-nbn
Totalt: 22 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf